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眼袋美容效果谁说了算


http://www.sina.com.cn 2006年11月07日02:34 新闻晨报
□晨报热线记者陈文 实习生陈伯云

  为了与烦恼多年的眼袋和黑眼圈说再见,袁小姐在今年8月29日花了2300元到美容院做了一次“美眼”手术。“2个多月之后,我的眼袋不仅没有完全消除,甚至眼睛变得一大一小。”袁小姐找美容院讨说法,但之前和蔼可亲的工作人员遇到投诉却态度大变,认为她“天生长得这样,美容院没有办法”。

  读者反映

  手术白做了

  年仅22岁的袁小姐天生一副眼袋,还带有黑眼圈。今年8月29日,袁小姐来到了位于福州路666号的上海格蕊丝健美有限公司,决意为自己的眼睛彻底做一次“手术”。

  袁小姐告诉记者,第一次去美容院时,工作人员服务态度非常好,再三向她保证,眼睑下的眼袋和黑眼圈肯定能除掉,10-20年不复发。手术半个小时就结束了。让袁小姐失望的是,现在手术后都有2个多月了,但自己的眼睛与手术前并没有什么变化,不仅眼袋还在,眼睛还变得有点一大一小。

  当她前天来到美容院讨说法时,对方的服务态度却来了个180度转变,语气恶劣,还坚持表示说美容的效果并不差,只是因为她天生眼睑肌长得大,才会看起来这样。对此,袁小姐相当生气。

  现场调查

  顾客拆穿“发票谎言”

  袁小姐告诉记者,这家美容院的操作并不规范,连必要的发票也不提供,只用一张客户服务资料卡代替。但是,当记者向朱小姐提及此事时,对方却一口咬定,发票肯定已经给顾客了。

  此时,一直坐在旁边的一位先生突然站起来反驳道,他之前与妻子来这家美容院做祛眼袋手术时,同样未收到该美容院提供的任何发票和收据,美容院显然是在撒谎。这位姓李的先生告诉记者,他妻子在10月27日来这家美容院做祛除眼袋手术,但效果并不如想像的那么满意,现在也正好来协调。最后,该美容院表示让李先生的妻子再来做两次皮肤护理了事,但对于袁小姐的投诉,美容院却没有表示会做任何补偿。

  对于袁小姐的手术,美容院却自认为效果明显。昨天,记者来到了上海格蕊丝健美有限公司,一位朱小姐告诉记者,袁小姐天生眼睑肌比较大,因此看起来眼睛较肿,事前美容院已向袁小姐强调过,只能帮忙祛除眼睑下的眼袋,事实上眼袋的确已经祛掉了。

  由于袁小姐的黑眼圈比较深,美容院也提醒过袁小姐,只能稍微减轻黑眼圈,不能完全根除。

  但是,袁小姐对美容院的说法不甚满意,她告诉记者,自己的下眼睑仍明显有眼袋,黑眼圈也颇重,美容院凭什么说手术成功了?而且,现在眼睛也有大小了,对此美容院为什么没有个说法。“眼睛长在自己脸上,效果究竟如何,到底是消费者说了算,还是美容院说好就好?”

  律师观点

  眼袋美容质量难鉴定

  美容效果究竟谁说了算?上海联业律师事务所的沈献磊律师表示,比较明显的美容事故还好鉴定,但袁小姐的手术很小,是否有效果都是凭借双方的主观判断。目前,并没有具体的部门来鉴定眼袋美容后质量优劣,因此袁小姐遇到的情况的确比较难处理。不过,消费者在付费后,收银人员有义务将发票交给消费者。消费也应当在取得发票后,针对美容后出现的不良结果再同相关部门取得联系或是投诉。


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