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旅客称赞南昌客运段亲情般服务


http://www.sina.com.cn 2006年11月07日10:42 中国广播网

  中广网南昌11月7日消息(记者周羽 通讯员毕之宏) 不久前,北京市一位刘姓市民在写给南昌客运段的一封感谢信中称,T168次列车让他患前列腺炎症的父亲在列车过大桥时小解,这是一个非常具有人性化的举动,这一举动很好地诠释了铁路客运“以旅客为本”的服务理念。

  这位市民也许并不知道,要是换在今年6月份以前,他父亲要在列车过大桥时方便,
会让列车员感到十分为难,因为铁路客运规章规定,旅客列车通过大桥时必须锁闭厕所。

  从今年六月份开始,全国铁路所有进京进沪进穗(简称三进)的旅客列车开展“树标塑形”活动。 铁路方面的目的十分明确,通过这个活动提升客运服务质量。南昌客运段牢牢把握这次机会,他们一方面修改完善已经过时的客运规章和作业程序,另一方面,要求列车员用细致的亲情化的服务,为旅客提供尽可能多的便利。

  南昌客运段还开展了特色服务“金点子”有奖征集活动,并把可操作性的创意付之实施。如南昌至广州东T171/2次通过列车广播定时发布商业信息,南昌至上海K288/7次提供两地三天的天气预报,吉安至北京西K134/3次的“红军套餐”,赣州至苏州2006/5次为老年旅客准备了坐厕凳和老花眼镜,鹰潭至上海2184/3次建立了救助旅客“爱心基金”等,都是职工集体智慧的结晶。


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