有烦心事请找“工作站”

　　本报济南讯 “感谢信访工作站的人员，帮我们家解决了一个大问题，让我们家又有了欢声笑语。”6月18日一大早，78岁的居民王洪秀老人，为省城和平路社区信访代理工作站送来了“信访代理，深得民心”的锦旗，以此表达他的感激之情。

　　和平路社区信访代理工作站站长刘永海向记者介绍了事情的经过。5月的一天晚上，和平路社区信访代理员陈连科被一阵敲打声惊醒。原来，是同一楼居民王洪秀家的大儿子因对家庭财产分配不满，酒醉回家闹事，砸门、砸玻璃。王洪秀十分生气，声言要与其脱离父子关系。陈连科连忙出去，安抚了双方的情绪，让他们先休息。第二天，陈连科向刘永海汇报了情况。两人马上找到王洪秀的大儿子，听了他的想法后，为他讲解法律，分析情理，对他的行为进行了批评教育；然后又同王洪秀谈话了解情况，对他进行开导……经过半个多月十几次谈话，终于使一家人达成了一致的意见，父子握手言和，家里又有了欢声笑语。

　　据介绍，2005年5月24日，文东街道办事处和平路社区正式挂牌成立济南市首家信访代理工作站，之后辖区的其他11个社区也相继成立了信访代理工作站。这些工作站的站长由社区居委会的书记或主任兼任，信访代理员从群众威信高的老党员、老干部、老工人、老教师、老复退军人、人大代表、政协委员中聘请，建立起了完备的街道、居委会两级信访代理网络。

　　信访代理工作站成立后，尽心尽力为居民排忧解难，许多居民遇到的麻烦事都通过工作站得到解决。辖区居民刘某，因交通事故赔偿金和治疗费3年多未得到落实，多次与肇事单位交涉，却未取得结果，致使双方矛盾升级。街道信访代理工作总站得知此事后，到其家中详细了解情况，向区信访局汇报，并协调法院领导到社区现场接访，前不久，事情最终得到了解决，刘某得到70余万元的赔偿。合法利益得到维护的刘某，将一面锦旗送到了工作站。

　　文东街道信访代理工作总站站长张传跃说，自辖区内成立信访代理工作站、推行信访代理制度以来，共化解矛盾156件，代理信访案件16件，预防了12起集体上访事件的发生，解决了大量关乎群众切身利益的烦心事和疑难问题，做到了“小事不出社区，大事不出街道”，信访代理员成了居民的“贴心人”。