收费系统出故障调不出药价 医院措手不及无法手工收费

　　孩子看不了病家长焦急万分实习生 黄雪飞 摄

　　收费窗口挤满了人

　　发高烧的小女孩总算打上吊针

　　昨日中午12时许，昆明市儿童医院门诊收费室电脑收费系统突发故障，导致无法交费，许多家长抱着发烧的孩子拿不到针水，急得眼泪直流。

　　上百人排队等待交费

　　12时40分许，记者在市儿童医院看到，门诊收费室前已排起了长队，上百位家长拿着药方等候交费取药，其中有不少家长抱着孩子，有几位医生站在电脑桌后议论着什么。

　　“11点半左右，收费室的医生说电脑收费系统坏了，无法收费，等了1个多小时了，院方也没有出面解释，不知道还要等到什么时候，孩子等着看病，真急死人了！”家长们纷纷抱怨，打医院的投诉电话也没人接听。有几位家长因孩子无法得到及时救治，情绪非常激动，连声对医生说：“你们得赶紧想想办法，可以采取手工收费嘛！”一位医生回答：“不行，药品价格都存在电脑里，查不了药价。”

　　拿不到针水急哭家长

　　记者了解到，这两天由于气候忽冷忽热，发热的孩子比较多，还有部分是肠胃方面的病症。昨天，等待看病的最小的患者是张女士的孙女，出生才18天，因肠胃不好，急等着拿针水打针。

　　“我家娃娃发着高烧，肚子疼得厉害，可能是阑尾炎，万一出事咋办？我先压钱，先给我拿针水，给行？”排在第一位的尹女士对收费医生说，可能是没有听见她说的话，没有理睬。几位家长也为她说话，请医生给她先开药拿针水，但没有得到明确答复，尹女士急得哭了：“拿不到针水，娃娃就这样躺在床上呀。”12时50分许，一位家长过来对心急火燎的尹女士说，夜间收费窗口可以先压钱拿药，尹女士连忙去夜间收费窗口前，压了50元钱，取了针水。许多心急如焚的家长也纷纷赶到夜间收费窗口压钱取药。

　　下午1时许，收费窗口开始手工收取化验费。1时30分，医生拿到了药价表，开始手工收费。这时，大家纷纷为手抱半岁男婴的王女士让道，王女士因儿子发烧急哭了，大家说她不用排队了，让她第一个交费，一位家长接过王女士手中的单子递给收费室里的医生。

　　患者都得到及时救治

　　领着外孙来看病的张先生说：“收费系统出问题，为什么不立即采取应急预案，进行手工收费？或者马上出通知，告知大家可以压钱拿针水？医院在系统出问题1个多小时后才采取这些措施，说明医院的应急措施不及时、不到位。”还有家长认为：“医院是治病救人的地方，不比一般，有些病情是不能耽误的，如果出了事，谁来负责？”

　　医院信息科吴科长告诉记者，11时40分，医院查找出了收费系统出问题的原因，是服务器出故障，6个工程师立即进行维护处理。医院党办负责人认为这是一个意外事件，该医院还是第一次遇到，药品的价格目录调不出来，没办法及时进行人工划价、收费。收费系统出问题后，医院当即组织人员进行了抢修，同时，积极采取先压钱拿药拿针水再结算的办法，开通绿色通道、对危重病人立即抢救，立即手工开单，采取措施积极应对。

　　5时50分许，收费系统出故障6个多小时后恢复正常使用。院方表示，由于积极采取了应急措施，使患者都得到了及时救治。

　　本报记者钱记平（春城晚报）