发放便民手册提供服务导航

　　晚报讯 公布投诉电话和方位图、出入境首问责任制……近日，洋山出入境边防检查站制作了1500份《提高边检服务水平手册》，专门发放至本市各外轮代理公司以及经常登外轮的单位。

　　手册中率先公布了公安部出入境管理局、上海边检总站、洋山边检站三级投诉电话以及洋山出入境边防检查站业务咨询电话和联系地址和现场方位图，以方便登轮人员等前来办理和咨询相关业务。同时公布的《洋山站边防检查工作承诺》中，突出了“首问责任制”，在办理手续时限、全天候服务、一站式服务上制定硬标准。此外，手册中还公布了12条便民措施，并对外公布《边防检查执勤八不准》，接受社会监督。