水电报修物业20分钟必到

　　西城、石景山、房山区的小区业主，如果家中发生了水、电、气等紧急问题，物业公司须在20分钟内到达。

　　本市自本月中旬起至8月底，在这3个区开展住宅物业服务标准化试点。昨天上午，市建委发布消息，将在这3个区试点《住宅物业服务标准化试点规范》，要求这3个区的物业公司全部参加。

　　试点过程中，居民可以向社区居委会和街道办事处反映和投诉物业存在的问题。

　　7月份起，市建委要求物业公司必须组织员工对所管住宅物业项目进行自查、自评。

　　未达标的物业项目，相关区建委、房管所将向其所属的物业公司下达《整改通知书》，告知未达标的具体事项和内容，督促其整改。同时，相关部门、社区居委会或街道办事处还要对住宅物业项目进行抽查；重点检查试点期间居民反映和投诉“物业服务问题”的物业项目。

　　试点规范中的要求（部分）

　　水、电、气等急迫性报修：在公共区域显著位置公示24小时报修电话；20分钟内物业必须到达现场；白天8:30到12:00，13:00到17:00物业有服务人员接待住户

　　日常管理和维修养护：每周巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，及时维修养护

　　电梯：无人值守电梯，主梯24小时不间断运行，有人值守的电梯6:00到24:00不间断运行，0:00到6:00呼叫运行

　　生活垃圾：须进行封闭式管理，每天清运一次

　　停车服务：须在主要道路及停车场设置交通标志；如收费，必须保证机动车凭证出入，对临时车辆进行登记；24小时有专人巡视管理