来源:九派财经
处于风口浪尖中的疯狂小杨哥,再次陷入五粮液“自动退单”问题。
一位消费者告诉九派财经记者,“9月7日晚,我在小杨哥直播间抢到了1690元的五粮液、730元的剑南春,这是我第一次抢到‘福利’,本来还觉得自己运气很好,结果半夜就收到被自动退单的短信,退款原因是平台系统检测判定‘订单涉嫌违反平台规则’。”
![(图源:受访者提供)](http://k.sinaimg.cn/n/news/crawl/530/w550h780/20240911/f51c-3fd500c36e2f48789515550c97217ca0.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
当晚,小杨哥泪洒直播间回应风波并带货,据抖音电商罗盘截图显示,该场直播成交金额达到1.53亿元,销售额最高的产品为茅台、五粮液、剑南春等;成交额较平日翻倍。
对此,小杨哥直播间客服、五粮液所属店铺客服均回应消费者称,退单是平台行为,无法补偿。抖音平台客服则回应九派财经记者称:“可能是平台发现该商品存在异常情况,为了保护您的权益,平台会帮您取消订单。”截至发稿,抖音方面未向九派记者给出回应。
近两日内,还有数十位抖音用户发帖称在小杨哥直播间购买同款产品被退单,有网友质疑强制退单低价产品,“相当于免费刷单,还不用雇人”。
对于退单行为,河南泽槿律师事务所主任付建认为,基于诚实信用原则,以及《消费者权益保护法》的相关规定,无论是平台方还是主播,对于消费者已经成功下单的产品进行退单,至少要履行提前告知义务,并提供充分理由,否则将涉嫌侵害消费者的知情权、公平交易权。
付建律师说道,“若平台系统错误地自动退单,平台应承担技术失误的责任,对受影响的消费者进行合理补偿。对于销售店铺,退单属于单方面违约,若退单与商品质量问题有关,销售店铺需承担商品质量保证责任,对消费者进行赔偿。而作为直播带货的主播,小杨哥有责任确保其推广的商品信息真实、准确,不误导消费者,若因推广信息不实导致消费者受损,小杨哥需承担相应的推广责任。”
九派财经记者 夏雯琪