“卫星啊，好后生！”，“不错，联通的智家工程师，行！电话一打，一会儿就过来了，业务讲得清楚，干活手脚又麻利，人实在的很！”多年来，这样朴实的评价不绝于耳，大家口中的“好后生”，就是山西忻州繁峙联通城北综合营销网格的智家工程师江卫星。从业25年来，他扎根基层，不忘初心、牢记使命，始终以党员标准严格要求自己，扎实践行“预约快速响应、按时履约上门、限时装机修障、专业组网测速”的服务承诺，让“联通好服务”深入人心。
情系百姓“愁”，助力老旧小区焕新颜
繁峙县位于山西省东北部，是全国爱卫会正式授牌的“国家卫生县城”。“创卫”成功后，繁峙县委、县政府将“创卫”与创优营商环境等相结合，在县城范围内加速老旧小区改造。2022年11月起，江卫星包片范围内有7个小区先后被列入改造范围，这些小区大多建成于上世纪八、九十年代，普遍存在楼体老旧，楼内管线结构复杂、住户多、年龄偏大且留守老人居多的特点，如何做到既不影响客户使用网络，又能配合地方主管部门顺利开展老旧小区改造，成了摆在江卫星面前的一道难题。
在得知小区改造的第一时间，江卫星对涉及改造的7家小区进行一次全面摸排，挨个进行线路勘察，拿个小本逐户登记走访，大到小区光分优化设计，小到光纤入户位置调整，密密麻麻记了一大本。家住旧农机小区的一位大爷70多岁了，腿脚稍有不便，老两口经常待在家通过网络看电视，很少下楼，但小区改造后，光交位置发生变动，大爷家的宽带只有重新打眼儿进光纤，更改原室内走向才能正常使用。然而，生活用品多，客厅又是新装修的，老人说什么都不同意施工，心里却又担心电视看不成。通过走访，江卫星深切的感受到老人心里的顾虑，他不仅绘制了详细的施工走线图，还亲自开车邀请老两口到繁峙联通营业厅参观“智慧沃家”体验区，从讲解联通FTTR全屋光覆盖所用隐形光纤及宽带终端设备的特点，到手把手演示窗帘的自动开合、电视机等家电语音操控等，用“智慧的方式”加上活生生的例子最终打消老人顾虑，也为小区其他住户快速改造开了好头。
从2022年冬天到2023年夏天，正是因为有江卫星前期对宽带线路施工方案缜密的勘察设计，又有站在客户立场上既不影响美观，又能最大程度发挥管线优势的可行操作，才让7个小区近200多个宽带用户，伴随着老旧小区快速改造的步伐绽开笑颜：居住环境变好了，家里的宽带网络速度更快了，老百姓大步跟党走的劲头也更足了！
在小区改造结束后，江卫星不忘现场“搭台唱戏”，他热情的向小区居民介绍自助排障技巧，提供免费上门测速服务，并为大家演示利用中国联通微信公众号快速“查交办”，尤其对老年人更是耐心的手把手教如何视频对话、在线挂号等实用内容，用点滴联通服务温馨客户，让大家有更多的获得感、幸福感。
关注政府“急”，加速办公新域早运营
2023年7月-8月期间，繁峙县委、县政府办公大楼重新装修后，14家县级党政机关单位亟待进驻办公。然而，2栋楼，近130多个房间，几乎每个房间原来就既有电话，还有宽带，办公环境改善后，部分单位还新增许多新装需求。党政部门是一个县的“大脑”，它的正常运转事关几十万繁峙百姓的国计民生。时间紧、任务重，江卫星为客户快速量身定制通信解决方案，硬是顶着酷热与蚊虫叮咬，加班加点，用短短的几天时间完成了从勘察设计、光缆布放、入户安装调测的全过程，有效保障了14家单位顺利入驻、高效办公。他的举动，不仅展示了联通员工“严实精细快”的工作作风，更彰显了不怕苦、不怕累，民呼我应、甘于忘我奉献的联通精神。
从满头青丝到鬓生华发，从线务员到智家工程师，从服务标兵到服务之星，无论严寒酷暑，还是“两会”、“中高考”等重大时刻，或是防汛应急救援等危急时分，那里有客户需求，哪里就有他的身影，哪里在服务，哪里就有客户对他的赞许声。正因为他的心里始终装着客户、装着人民，才能将“我为群众办实事”内化于心、外化于行。他是一颗“星”，虽有微”光，却终将照亮所有他“爱”的人。
（作者：山西忻州联通 孟丽华）
（来源：News快报）
