随着互联网技术发展，国内在线医疗行业迎来了高速发展期，各大医疗IT服务供应商纷纷推出互联网智慧医疗应用方案，出现了不少专注于第三方智慧医疗服务的产品。其中，国内知名的智能客服服务商容联七陌针对企业需求，精准开出智能客服“处方”，通过4步即可提升50%用户转化率，赢得医疗企业认可。
容联七陌智能客服方案采用“人机协同”模式，减轻人工客服压力，提高服务效率，从而实现降本增效目的，为企业打造出客服服务新方案。
医疗行业客服面对的一大痛点是咨询时间不固定，
一些用户在凌晨时分进行咨询，且许多问题是常规性、重复性的，人工客服工作时间长，企业难以有效安排人手。对此，容联七陌智能客服提出的解决方案是采用七陌X-Bot智能客服机器人，机器人可以在没有人工客服的情况下，独立接待客户咨询并解决大部分的重复性问题，做到7*24小时响应。人工客服在线时，机器人则进行辅助，客户需求判断、信息调取、数据查询等工作均可快速、准确完成。
许多医疗机构或企业在全国拥有众多分支机构、网点等，客户咨询渠道多、来源复杂，使客服无法在第一时间就了解到客户情况及需求，并给出有效回答，客户数据也不能进行有效管理。容联七陌云客服将官网、APP、公众号、小程序等线上咨询渠道全部打通，使客户咨询实现一站式接待，有效缩短访客排队时间，减轻人工窗口压力，利用智能客服系统可实现高效沟通。访客信息、历史咨询数据等重要信息采用呼叫+在线弹屏的可视化方式呈现，能够准确对接到客服工作台，大大提高了服务效率，提升用户满意度。
完成线上咨询仅仅是客户就诊的第一步，线上问诊还必须与医疗机构、医生、智能平台打通，建立起完整的就医链条，实现医疗系统信息化、“数字健康”闭环。容联七陌智能客服推出智能工单系统，可以有效解决跨部门协作问题。客服可按照客户需求创建工单，快速流转至相应部门，工单还将对流程中各节点进行有效记录。对应部门能够收到系统提醒，及时处理问题，企业各部门之间的沟通、工作效率得到有效提升，服务客户的速度明显加快。
咨询量大，但是转化率很低，是在线医疗行业面对的难题，许多用户因此流失，企业白白遭受损失。容联七陌智能客服将全渠道服务数据进行整合，可全方位洞察客户画像、行为，及时为客户提供个性化服务，有效挖掘客户数据价值。
目前，许多在线医疗企业在应用容联七陌智能客服方案后，转化率有显著提升，客户满意度上升。容联七陌将持续推动在线医疗智能客服方案落地，赋能医疗企业精细化运营，完成管理数智化变革。
(来源：温州视线)
