随着我国经济的高速发展,人们的收入水平提高,消费升级,我国整体消费趋势由流量红利逐渐转向品质红利。当下,传统家居行业竞争激烈,要想在众多企业中脱颖而出,只有两条路:好产品,好服务。居然之家(000785.SZ)作为中国家居行业的龙头、中国商业流通领域的知名品牌,已经从“卖产品”升级到“卖服务”,成为家装家居产业服务平台,无论线上线下,居然之家都可以满足消费者任何时候、任何地点、任何方式的消费需求,并提供一致、闭环的商品和服务。
探寻家居增长新引擎,居然之家谋求多元化渠道拓展,打开了增长空间。做服务不仅要解决用户痛点,更需要重视用户体验。因此,居然之家从用户体验出发,全方位、多角度解决用户需求。2021年6月初,居然之家上线试运营洞窝App,成为居然之家打造数字化家装家居产业服务平台标志性的重要一步。
对于消费者而言,洞窝平台可以提供云端逛店、在线选品、在线客服、线上交易、决策辅助等家居消费全方位服务,消费者多场景、个性化、本地化的需求。消费者不但可以随时登陆洞窝App搜索附近家居卖场、店铺,了解商品详情和商户优惠,并可随时联系商户答疑,还能在线选购海量家居产品,满足用户整个装修周期的采购需求,更能在洞窝App上实现交易闭环。对于经销商、家居卖场而言,洞窝平台能够优化消费者购物体验,全面赋能经销商、家居卖场和品牌商的线上线下融合,提高其经营效率和业绩。
作为家居行业的领军企业,居然之家始终坚持把消费者口碑作为第一生命线,始终将“诚信为本”、“服务为本”作为经营的根本,为提高售后服务的效率和质量,先后推出了提“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换”等一系列服务保障举措。居然之家不仅是每项服务的首倡者,也是每项服务身体力行的推动者和实践者,更是名副其实的行业服务标杆。
另外,居然之家业务纵深覆盖施工、智能家居、物流配送、到家服务等场景,全链路提升线性服务能力,并提出了以设计为开端,联通线上线下,链接设计、装修、施工、家具、建材、物流以及后家装管家服务在内的家装新解决方案——“金牌管家”的会员专属一站式服务。
从价格到质量,从材质到颜值,消费者的需求无时不在变化,因此,满足消费者的购物体验感,才是重中之重。居然之家坚信,重视消费体验,做好消费者的服务者,才能在激烈的竞争环境下长久立于不败之地。
(来源：新华报业网)
