奋勇争担新使命,精英筑梦新征程。2022年4月28日,河北电信第二届优能服务技能竞赛圆满收官。竞赛深化“以客户为中心”的理念,坚持以“服务国家战略,培养技术英才”为使命,聚力“比学赶超”,守正创新,采用线上+线下相结合方式,扩大河北电信一线精英专业化、智能化、综合化服务能力优势,高质量开创通信行业建设新局面,为社会经济数字化转型贡献力量。
对于河北电信第二届优能服务技能竞赛举办,中国电信股份有限公司河北分公司李利斌副总经理给予高度肯定,并结合当前行业发展趋势,进一步强调服务工作的重要性。李总表示:要“以客户为中心”作为一切工作的出发点和落脚点;要继续真抓实干、精准练兵,深化赋能;要秉持服务问题就是发展问题,用高质量服务促高质量发展的经营理念,推动各触点的服务能力再提升。
中国电信股份有限公司河北分公司李利斌副总经理致辞决战“云端”踔厉奋发创佳绩
一直以来,河北电信始终践行“三创三同”创业文化,推动服务发展新动能,创新打造竞赛新模式。面对严峻的疫情防控形势,竞赛组委会克服重重困难,短时间内完成赛事从线下转为线上的调整,采用线下+线上云端竞赛模式,从赛前线上培训、赛项说明会,到线上线下赛场布置、赛前身份核验、云端笔试、抽签选题、在线PK到成绩核算,整个竞赛过程稳定流畅、线上线下无缝对接,5场决赛圆满举行,为今后服务技能竞赛创新模式提供了有益经验。
赛程加点“料” 当“燃”不让
摩拳擦掌跃欲试,分秒必争勇夺魁。除了采用“云端”竞赛模式,新颖的赛事环节,紧张刺激的赛制安排,让众多参赛选手期待无比,热情高涨。如:在“我是沟通专家”中“共答题-脑力PK”环节,是脑力与战术的摩擦碰撞,选手们全力应答,激烈交战。在“我是最优服务专家”设置的“火眼对金睛”环节,各队参赛选手眼疾手快,踊跃抢答,比赛氛围异常激烈,以及“沙盘推演”环节,通过1V1组队PK形式,让竞赛更有看头,各队仔细斟酌,冷静思考,现场气氛迅速升温,精彩不停。在“我是客服达人”中“风采展示”环节,通过一个个精彩节目,演绎出电信人的新风貌,生动呈现了河北电信便捷、温暖、细致化的服务场景。
凝心聚力 交出精彩答卷
勇立时代潮头,争做卓越先锋。本届服务技能竞赛,是河北电信全体员工服务技能的一次全面检验,是员工在互学中切磋、竞技中赶超的良好平台,来自12个地市公司的200余名参赛选手,经过每个环节的激烈角逐,完美诠释“好服务更随心”的极致追求。分别在“我们是最强搭档”、“我是沟通专家”、“我是智家精英”、“我是最优服务专家”、“我是客服达人”五场决赛中练业务,强技能,聚焦围绕“好服务 更随心”六项服务举措内容开展,针对缩短老年人数字鸿沟、关爱随心特色服务、透明化网络服务体验、明白消费、足不出户一屏速办、智能守护通话安全等,提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,全方位展现了河北电信业务高质量发展、高品质服务以及数字化赋能的转型成果。
“知客户之意,随百姓之心”,是“好服务更随心”的核心内涵。河北电信将始终秉持“用户至上,用心服务”的服务理念,以客户为中心,扎实推进各项服务举措落地,用始终如一的不懈努力,不断满足客户的信息化需求,持续提升客户服务体验,坚定践行河北电信的社会责任和使命担当,成为客户十分信赖的服务者以及合作伙伴信任的引领者。
