最近我在重温科特勒《营销革命 4.0 ：从传统到数字》这本书，发现里面的一些观点真是常看常新。
书里将人们在购物时心智总结为“5A 模型”：A1 了解-A2 吸引-A3 问询-A4 行动-A5 拥护，新用户的积累路径并不一定按顺序来，可能跳过其中个别环节，或者先问询再了解，形成螺旋式的反馈环形结构。
说实话，用户在抖音电商的“种草-拔草”行为，已经非常接近“5A”逻辑。
打个比方，品牌经营用户像养鱼和钓鱼。过去，商家通常会用低价做“鱼饵”来获取用户，但现在抖音兴趣电商语境下，“鱼饵”变成了内容，而平台恰好有庞大的社交内容支撑。
去年 5 月，抖音电商发布“FACT 模型”，提到四大经营矩阵：F-阵地自营，A-达人矩阵，C-主题活动，T-头部大 V ，告诉品牌方怎么去输出多元的内容，实际也催生了许多新的经营打法。现在，品牌在抖音电商做店播、达播、短视频等等，已经算是标配了。
在这实践的一年里，品牌会遇到一些挑战：抖音电商承载的身份越来越丰富，既是内容营销阵地，又是销售渠道，品牌怎么去适应和做好平衡?平台风向发生变化，用户行为也不断指向新偏好、新需求，品牌又如何跟进趋势，实现长效增长?
我相信“品效协同”一定是未来的主流，“钓鱼+养鱼”会同时发生——在抖音电商，这个逻辑落地就是“种拔草”一体化，不会单纯去做转化，而是在相对平衡的状态下去做可持续增长。
为了帮助商家实现种拔草一体，抖音电商最近升级推出了“FACT+ 模型”，在短视频、直播组成的内容场基础上，拓展了以搜索、抖音商城为主的中心场，和以广告投放为主的营销场。
就现阶段的抖音电商而言，既然以内容为核心，那不同场域对品牌输出的内容有哪些启示?有了搜索和商城等加持，“种拔草”一体化还可以怎么做?如何发挥场域之间的协同力量?品牌如何紧跟平台风向变化，打造配套的经营策略呢?
对此，我和「酵色」品牌联合创始人于小淳聊了聊。我觉得酵色是做得相对出色的新锐品牌，不但能借助抖音电商稳定增长，也比较稳定地延续了其品牌调性，同时也很会运用平台的机制来做品牌经营和推广，他们团队已经在考虑更新品牌的抖音电商策略，特别是怎么结合搜索、商城这些新场域去拓展内容宽度，以及协同四大场域提高转化效率。
接下来，我将从四大场域的要点出发，谈谈“抖音电商 FACT+ 模型”下，品牌可以做什么，解决了哪些问题——
01
“FACT +”模型的两个重点：场域协同 & 长效增长
过去一段时间，品牌在抖音电商只要在一个方面形成了长板(例如短视频或者信息流)，就可以占到先机。但现在品牌的打法纷纷从单点突破转变为打组合拳：品牌蓝 V 、直播间、短视频、信息流等等，面面俱到。抖音电商内容正在朝矩阵化运营发展。
如今和再品牌方聊 FACT 模型，聊店铺直播、聊达人合作，谁都能说一套“方法论”，因为现在品牌入驻抖音电商，都要做些配套工作——但因为认知没有拉齐，效果转化反而越来越“卷”。
品牌寻求增长恰恰要打破这种局面。而今年，我明显感觉到，抖音电商的风向变了，新的时机来了。
首先，好内容成为品牌平台经营的核心，无视内容纯靠投流不再是长久之计。优质内容会吸引用户互动，包括直播间停留时长、点击关注、短视频完播及点赞等因素，而这些都将对营销效果产生重要影响。品牌需要更懂用户的兴趣，内容要更戳痒点。
其次，“商城”和“搜索”地位增强，“兴趣电商”环节更加完善，商城更好逛了，消费者也更爱主动搜了。部分用户的抖音 App 主页出现了商城入口，用户进入后可以看精选直播、逛品牌馆和各大类目;抖音电商首页推荐的产品，就像“猜你喜欢”，匹配用户的偏好和需求。
我还注意到，抖音的搜索热词也很不一样。相对于其他平台以品类为主的关键词搜索，抖音电商用户会主动地在抖音电商上搜索感兴趣的内容，比如“夏日妆容教程”，这就要求品牌开始重视在抖音上的内容词和场景词搜索，并配合相应的内容。
抖音商城界面平台语境在变，品牌们如果不能及时消化这些新变化，很可能错过一些机遇。尤其是最近的“FACT+ 模型”就针对平台趋势的迭代提供了一些线索，我认为其中有两个重点：
一是，“FACT+ 模型”进一步明确人群策略、场域策略、货品策略下的协同经营体系，更注重长效增长，这也意味着，品牌不能把抖音电商视为“只做转化”的平台。
二是，“FACT+ 模型”提出“四大场域”概念，包括内容场(短视频、直播)和中心场(商城、搜索)，实际上打通了“货找人”与“人找货”的双向消费链路。
这里我想以酵色为例，来说说“四大场域”在品牌经营中扮演什么角色。
酵色在 2020 年 7 月启动运营蓝 V，同步开设抖音小店，当年 12 月试水店铺自播，去年的重心在店铺自播、达人矩阵和主题活动上。
于小淳告诉我，在达人矩阵和主题活动的基础上，店铺自播是一个稳定积累能量和高效转化的场域，可以配合达人投放节奏，承担扩充的流量。
今年她也关注到抖音电商完善了商城和搜索功能。品牌可以通过官方店铺的装修进行形象升级，提供店播、达播、购物车之外的选购场景，在主题活动中也能获取更多资源点位、提供流量承接。
不同于其他电商平台，搜索作为串联起抖音电商重要的工具，具有很强的内容延展性。比如酵色发现，品牌用户可能会在传统电商搜索“口红显白”这类品牌功效描述性的词语，但在抖音电商，会出现“口红色号红黑榜”、“秋天的第一支口红”等关键词。
用户从内容中获得启发来搜索，搜索结果又通向更多的内容，商家也能在后台看到搜索反馈，将用户行为积累的数据不断标签化，持续对内容创作产生新的启示，周而复始。
所以，如果内容场是负责种草和爆发，那么商城和搜索则是负责长线转化。短视频、直播、搜索、商城，分别对应深度兴趣种草、高效成交、精准需求匹配、稳定交易，几乎完整覆盖了用户消费各个环节中的想法和行为，在拉新、复购等环节互为补充。
有了“四大场域”作为支撑，于品牌方而言有双重利好：
稳定交易：搜索、商城组建的中心场，配合短视频、直播构成的内容场，多方共同拓展品牌接触用户的触点，尤其是商城，为用户提供更加稳定的交易场景。
协同转化：品牌搭建和优化四大场域，除了有助于促进自身向用户输出更精准的兴趣内容，还能实现多场景引流，场域间承接、转化流量也有了便利的场所。
在实际操作中，酵色也调整了部分的工作重心，在继续提升团队内容输出能力的基础上，开始优化品牌的抖音电商店铺，包括搜索优化、直播内容化和货盘整理。
大体上看，强调人群兴趣内容，明确短视频、直播、搜索、商城四大场域的侧重点……抖音电商释出的种种信号，都意味着品牌做抖音电商的思路需要有所更新，从之前的单点打破的路径，逐步转变为串联全局的思路，从点到线，再到面。
而品牌今后所发布的内容，无论是效果向还是品宣向内容，也需要考虑到其在四大场域的连贯性，会比现在更“高级”。
02
“种拔草”一体化下，优质内容是品牌的最优解
当用户在平台内的消费链路打通后，后续的转化效率也值得品牌关注。
曾几何时，许多新锐品牌把抖音电商视作一种新的铺货渠道，用传统的货架逻辑去推进，结果石沉大海;有的则从一开始入驻就高举高打，换来一段时间的销量大涨，但因为缺少持之以恒的长期运营，品牌粘性低，销量无法始终维持在高位。
尽管抖音日活超 6 亿，但如果品牌在抖音电商一味追求效果转化，竭泽而渔，将带来许多可预见的危害：
第一，品牌调性丧失，势能消耗殆尽。
如果只看重在抖音电商卖货，长此以往，用户一刷到这个品牌的相关内容，就会下意识认为这是个“硬广”，“单纯为了卖货的”，非常损害原先的品牌势能。
第二，竞争激烈，流量性价比越来越低，ROI 拉不动。
随着国际品牌和成熟品牌的入驻，抖音电商竞争愈发激烈，品牌在优质资源上竞争压力大，需要更多的新机会在流量获取、ROI 增长等方面形成突围。
第三，破坏用户体验，最终损害流量池。
抖音电商植根于平台的内容属性，用户打开 App ，通常是为了享受有趣、丰富的内容，如果每刷一条正常的原创剧情内容，中间就夹杂着好几条冷冰冰的投流广告，谁都不乐意。一旦用户对内容审美疲劳了，整个平台的活跃度就会下降，导致品牌的流量源头枯竭。
与此相反，“只知种草，不懂拔草”的现象也需要警惕。有些品牌过于关注品宣，常常忽略流量的承接，或者销售相关的服务没有做到位，导致被“种草”的用户大多流向了其他地方去“拔草”，这种为他人做嫁衣的行为非常令人可惜。
那么，“种拔草”可以实现一体化吗?
据我观察，抖音电商的内容本身就有种草和转化两种能力，能持续对兴趣用户进行不断的兴趣积累，直到引发消费。
前面也说过，在“FACT+ 模型”下，短视频、直播、搜索、商城四大场域进一步打通，恰好能够覆盖从“种草”到“拔草”的路径。而在 F-阵地自营、A-达人矩阵、C-主题活动、T-头部大V 这四大基础经营阵地上，许多品牌已经能产出多元形式的内容供给，但在投放精准度和转化深度方面，还有优化的空间。
只有当品牌非常了解自己的核心客群偏好，根据四大场域的人群标签、行为特征，动态调整发布的内容、货盘中的 SKU ，才能更高效地匹配四大场域、实现转化，将“种草”和“拔草”承接连贯起来。
某种程度上，“种拔草”一体化也意味着“种草”和“拔草”的平衡，酵色在这一点就把握得比较好。
在酵色的品牌自播间，主播不会频繁地使用促销话术，也不会一直采用低价做引流——因为品牌非常清楚自己想要吸引怎样的客群，而这种优惠策略往往只会圈来一些粘性不高的“路人”。
酵色更注重帮用户营造直播间的体验感。比如有时主播会设计一些配合新品的特殊妆造，再比如品牌会结合自身面向年轻白领女性的调性，跨品类选择一些中腰部穿搭 KOL，如@梦颖Melinda、@一勺甜的日常等，让他们在直播分享搭配心得时使用酵色的美妆产品，进行相对自然的露出。无形之中为品牌圈了一些新粉丝，也进一步建立好用户对品牌的感知。
说白了，“种拔草”一体化，其实就是品牌人反复提及的“品销协同”。虽然短时间内还不能完全实现，但当品牌有了这个意识，至少能向可持续增长的健康状态迈进一步。
可能一些朋友会有新的疑问：我当然知道缩短“种拔草”链路要重视内容创作和场域建设，但究竟怎么做呢?
首先，做内容需要考虑到“种草”和“拔草”两个目的，比如酵色主要是将重心放在前置“种草”，输出符合品牌调性的多元化内容，水到渠成实现“拔草”。
其次，想要实现“种拔草”，还要有全局思维。包括前面说到内容场结合中心场(搜索、商城)的创作思路，其实内容场和营销场(千川推流、品牌广告等)如何相结合，以及如何从人群策略、货盘策略进行创作，都需要品牌不断地去试错。
围绕上述两个方向，这里再展开聊聊我自己的想法。
一方面，关于怎么寻找适合品牌调性的内容，以及差异化表达，我认为有 3 个重点：
一是洞察品类和品牌特征，把产品的细节元素放大，寻找相对容易被人们忽视的点
抖音电商需要品牌更好的可视觉化表达能力，这种形式建立在产品有内容属性的基础上，对用户来说，理解成本低且记忆点高。在这样的语境下，相似的品类优势和产品卖点常常很快被挖掘殆尽，竞品之间难免越来越“卷”。
以彩妆产品为例，初期主打颜色就足够，后来需要结合情景，还会加入一些剧情。品牌偶尔也可以剑走偏锋，激发用户没有想到的需求点来打。
同样是介绍口红，可以从拉动社交角度看，“@你的闺蜜来买”，然后围绕这个视角，创造闺蜜相关的内容;也可以从场景角度看，比如生活中遇到小确幸，庆祝一下来支新色号，给人一个看了想买的理由。
今年情人节，为了在大量的情人节礼遇产品中突出重围， 酵色从产品内容属性及可视化表达上，做了多个动作。
首先，打破“情人”框架，借助节日氛围渲染，拆解“浪漫”，将口红新色号名分别为“I“、“ROSE”和“YOU”，同系列眼影盘设计为一朵可以绽放的玫瑰花，在视频内容中极具冲击力;其次，围绕“浪漫这件小事”，酵色发布多条短视频讨论“上次收到玫瑰是什么时候”、“你眼里的浪漫是什么”。品牌用系列内容打动用户，激发下单需求，首次尝试 349 元高客单的限量礼盒，最终也实现了上架即空的成绩。
酵色情人节案例图二是不要把自己局限于“某个品类”，要跳出某些条条框框，多输出一些对真实生活的洞察
于小淳告诉我，他们团队一直在避免把自己限制在“彩妆”这个营销思维定式下。因为品牌营销内容是给“活人”看的，好的内容一定也是“鲜活”的，是有一定的生活经验支撑的。
即使是店铺账号，也不要让用户有一种搬运内容、很死板的感觉，包括评论区也应该保持活跃的互动，要让用户透过蓝 V 去联想账号背后是一个非常有意思的人。
三是适度玩梗
品牌短视频内容并不是说仅限于“蹭热度”，而是要学会“造热度”，这种就很考验运营团队的网感。
如果点开酵色抖音官方账号，用户会发现有一个短视频合辑叫做“相声合集”，内容还是以产品卖点介绍为主，但文案和剪辑风格与酵色一贯的清新风格迥然不同，让用户很有新鲜感。从短视频数据反馈来看，“梗王”对应的完播率和整体互动率通常更高，因为这类内容非常符合平台“有趣”的基调。
另一方面，关于四大场域如何启示内容创作，以达成高转化率，也可以从这 3 个角度去思考：
一是人群策略主导下的内容
现在大家都知道 O-5A 模型，也有用户分层意识。但很少有品牌知道哪部分人群是对品牌是最重要的，面对不同的场域，不同的用户属性，要用什么内容去维系。
在 5A 人群资产中，酵色比较核心关注的是 A3(问询)人群，尤其主动 A3 ，这些对品牌有“主动行为”的人群，正在渐渐成为内容种草的可度量指标。这类人群通常会在未来相对确定的一段时间内“兑换”成生意。
品牌也会关注 5A 人群属性的差异化，分析核心人群内容偏好，为短视频及直播输出更多灵感。
比如酵色发现，A4 用户的内容偏好有一个明显的共同标签：“帅哥”。受此启发， 品牌尝试合作了高颜值、精致男孩的彩妆短视频内容，同时在直播间内，适度出现“帅哥”主播进行妆效展示，内容表现和电商转化效果都不错。也就是说，结合场域特征和人群精细化运营，品牌可以找到新的思路去“反哺”内容创作。
二是货盘策略主导下的内容
许多品牌刚开始入驻抖音电商时，常常采用传统的货架逻辑，直接将已被其他平台验证过的爆品放在店铺进行销售，但忽略了一点：平台调性不同、人群画像不同，品牌是不能依靠同一盘货“吃遍天下”的。
酵色基于平台内容属性，在产品和包装设计中融入了一些内容“梗”，比如今年情人节的玫瑰主题系列，“I ROSE YOU”的口红色号和“绽放的玫瑰”眼影盘，许多女性用户在评论区说“对不起钱包，我真的需要这支玫瑰”，自发形成内容传播。团队还发现，抖音电商场域内，客单价是货盘十分重要的规划维度。于是他们将爆品组成套盒。虽然价格有所增加，但直播间时的内容力更强，给到用户的价值感更丰富。
目前，酵色抖音店铺已经形成了专属货盘，旗下店播的客单价高于传统电商平台，可以达到后者的 1.5 倍左右。
这只是新锐品牌尝试从货盘视角切入，在起步阶段做出的成绩。当酵色深入去挖掘不同场域下的货盘时，也在思考：内容场的主推品和中心场的货盘之间会存在一些差异，怎样才能让所有场域的货既能“好卖”，又能发挥它们最大的声量?
如果品牌能踏踏实实把四个场域的能量都激发出来，抖音商城的利润空间是非常有想象力的。
三是千川新逻辑下对好内容的重视
自从 5 月下旬以来，品牌们正在加紧学习千川新规。大胆预测一下，当品牌熟悉了怎么操作工具，或许互动指标和投放 GPM 对效果的叠加影响也会超出许多人的预期，那些有内容基因的品牌或者团队会形成一种“滚雪球效应”，因为某条优质内容而持续获得长尾转化——关于这点，其实已经有实例了——酵色合作达人为腮红新品预热的一些短视频，在投放长达 90 天之后，还能稳定地带来新的搜索量和销量。
基于以上，酵色“种拔草”逻辑可以总结为：达人内容-流量溢出-引发搜索-直播间、短视频、店铺等承接，适合许多新锐品牌参考。
当然了，不管是品牌总结出的爆款内容方法论，还是抖音电商全盘的内容布局，只有做好内容，才能稳固“种拔草”一体化的基础。
03
结尾
最后我总结一下，抖音电商升级推出 FACT+ 模型，释放了几个重要的平台信号：
尽管当下品牌更注重比拼经营效率，但“种草”、“拔草”相互平衡，才能长效发展。
无论是消费者对好内容的诉求，还是品牌建设的需求，品牌在抖音电商平台稳定产出优质内容的能力都非常重要。
品牌想要获得更好的转化，必须四大场域协同发展、有所侧重，构建诸如“内容-流量-搜索-商城”等类似的清晰链路，有追求“种拔草”一体化的意识。
同时，品牌对内容调性的把控、对四大场域的建设，也要结合阶段性发展目标进行更新：
萌芽阶段：在这一时期，阐述产品差异化卖点的效果广告居多，品牌需要精准投流、优化搜索内容。
成长阶段：以效果转化为主，但已经需要考虑搭配更有辨识度的品宣内容，定期参与行业营销活动。
成熟阶段：注重提升品牌力，向国际大牌看齐，对抖音店铺进行装修升级等等。
基于抖音电商的底层逻辑，人群资产不能只用来为盈利服务，纯卖货逻辑将不足以支撑品牌的多方面诉求，增加对内容的投入、打造多元形式的内容集合，也将成为下一步品牌的主流经营动作。
最终，形成品牌专属内容资产才是积累品牌资产的最好方式。
和酵色类似，许多品牌比较看好抖音电商相关业务，选择重仓甚至 all in 。不同于以往合作多家 DP 机构，我最近了对谈了许多创始人，不少品牌都在考虑或自建抖音运营团队，因为大家相信最懂产品的人在品牌内部。
我经常说现在是“以人为本”做品牌经营的时代，以前用户都是在和冰冷的货架交流，现在用户更希望跟人交流。这也是视频直播和私域会越来越火的原因——首先，直播我看到的是一个活生生的人，更能用感情、用内容跟我去交互;其次在产生买卖关系时，它从以前的单一交流变成了现在的互动交流了，用这种交互式的沟通，他会更愿意去相信一个品牌，更容易形成深度的关系。
而现在的抖音电商在我看来，恰恰是最接近“以人为本”的平台，又有相对完备的内容创作和流量转化工具。现在舞台已经有了，期待看到品牌们更好的表演。
(来源：新视线)
