平安人寿客服提供什么样的服务呢?下面请看几个真实案例。
一.为了帮助客户维护自身权益而推出的服务
平安人寿广州客户张阿姨通过网上某平台接触到“代理退保”的机构。该机构声称能帮忙百分百全额退保，只收取小部分代理费用，他们给张阿姨洗脑，说保险公司全是骗钱的。受困于疫情无法开门做生意的张阿姨，经济紧张，头脑发热，听信了骗子的话。
在“代理退保”的骗子的操作指引下，张阿姨一步一步操作，提交了退保申请，并以“代理人虚假宣传保险产品，夸大保险的作用”为理由，要求平安人寿全额退保，而且提前缴纳了一定的费用给“代理退保”的机构。在保险公司核查事实，处理退保申请的时候，张阿姨本着怀疑的态度，打通了专线4001-666-333，寻求建议。张阿姨拨通电话后，平安人寿专业客服人员为张阿姨层层分析，抽丝剥茧，还原了事情的真相。张阿姨意识到自己掉进了“代理退保”的圈套，赶紧停止了退保申请，但是缴纳给骗子的费用已无法追回。
二.为了客户的健康而推出的服务
平安人寿客服大力倡导“保险+健康”的理念，为广大平安客户提供在线问诊，就医绿色通道，中医养生等服务，提高客户的健康权益。居住在上海浦东的小莉是一位新手妈妈，女儿五个月大。2022年4月，在居家隔离期间，女儿发烧了，小莉非常着急，完全不知道如何处理。小莉是平安人寿的客户，知道“平安金管家”APP有提供在线问诊的服务。小莉决定试试看，因为当地疫情汹涌，去医院也不是一件容易的事情。收到小莉的问诊需求，平台自动匹配了专业的三甲医院儿科专家，为小莉的女儿在线诊疗。原来啊，孩子发烧不必那么惊慌，小莉的女儿属于低烧，只需要密切关注，穿上舒适的衣服，提供适宜的室温环境，让孩子多喝水降温就可以了，退烧药都不必吃。小莉按照医生的指示照顾女儿，果然，孩子的体温慢慢恢复了正常。
平安人寿客服积极响应金融数字化转型，利用科技赋能，大力发展智慧客服，使得保险服务的时效不断得到提高。平安人寿客服，为客户提供金融加医疗健康的暖心服务。
(来源：新视线)
