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决胜“史上最难618”,商家如何借助数字化软件提高用户消费体验

决胜“史上最难618”,商家如何借助数字化软件提高用户消费体验
2022年06月24日 15:40

  2022年的618年中大促已经落下帷幕。早在大促活动开始前,就不断有人评论称今年将会是“史上最冷清的618”、“史上最难618”。的确,受疫情散点多发影响,供应链能力普遍下滑,无法按时履约货品成为人们消费热情下降的一大因素。

  然而事实却是,承受着多重压力的618大促,今年总体规模依然保持了正向增长。据星图数据统计,2022年618大促期间,综合电商销售总额达5826亿元,天猫、京东、拼多多依旧稳居前三。京东今年618累计下单金额超3793亿元,相较于去年的3438亿元同比增长了10.3%,再创新高。而抖音、快手、点淘等直播电商平台也取得了直播带货总额达1445亿元的亮眼成绩。

  图片来源:星图数据《解读2022年618全网电商销售数据》  图片来源:星图数据《解读2022年618全网电商销售数据》

  为了提振消费士气、加速消费复苏,今年618各大电商平台在玩法与扶持力度等方面都有所改变。首先,大促活动规则变得更加简单直接;其次,加大了满减力度,今年天猫推出了“满300减50”,京东也出了“满299减50”,折扣力度比去年更大;此外,为了增强商家信心,各平台还加强了对商家的扶持力度,今年的帮扶举措与前几年相比更多、更实、更精准。

  而对于商家来说,618年中大促毕竟是上半年最重要的促销活动,多数商家仍然不想错过这次冲击销量、宣传品牌的机会,因此,今年参与大促的商家其实不在少数。当然,商家面临的困难同样也不少。受限于疫情带来的供应链管理的不确定性,快递物流能否顺利履约,以及如何保障和提高消费者的购物体验,是今年商家重点关注的问题。

  与往年一样,今年的618依旧设置了预售期环节。作为打响大促活动的第一枪,预售期的成绩某种程度上决定着商家在整个大促期间的表现,因此,预售期对于商家的重要性自不必多说。而如何保证预售商品能够按照计划的预售日期准时送到消费者手中,对于商家的后端经营管理能力来说是一个考验。如果商家依赖人工根据预售日期周期发货,往往不太准确,导致货品发货不及时,影响买家的购物体验。

  借助慧策旺店通ERP等数字化电商工具,通过其提供的一体化智能零售解决方案,可以实现操作流程从人工到自动化智能化的升级。以旺店通ERP为例,利用其“预售日期提取”功能,便能从平台商品链接/规格链接中提取关键词,识别是否为预售订单,并自动设置订单的计划发货时间,无需客服手动设置,提高商家的审单效率。此外,还可以按照买家拍下的预售日期顺序来发货,保证买家的购物体验,提升复购率。

  为了吸引更多消费者下单,设置赠品策略也是商家参与618必不可少的营销玩法,但要想轻松准确地应对灵活多样赠品策略也绝非易事。如果商家不借助专业的电商软件提前在系统里设置好赠品策略,则无法自由调整合并赠品赠送优先级,完全依靠人工执行操作,很可能会导致订单赠品多送、少送或赠送错误等情况,严重影响消费者的购物体验。

  针对于此,商家通过旺店通ERP赠品策略功能即可高效解决痛点,系统支持前N下单有礼、买赠、满赠、随机赠、备注赠以及同款优先送最低等上百种赠品策略,并且支持多种赠品条件结合执行赠品策略,极大地降低了赠品策略的失误率,保障买家的消费满意度。此外,利用ERP系统执行赠品策略无需人工干预,订单递交流程中即可自动执行,从而提高了订单处理效率,降低商家人工干预成本。

  除此之外,受疫情影响,供应链履约交付能力尚不稳定,部分地区快递物流停发或滞后等状况将会导致货品无法及时履约,这也是影响消费者购物体验的重要因素。对于这一问题,同样以慧策旺店通ERP系统为例,商家利用系统可精准识别受疫情影响不能发货的地方,实现自动拦截发往疫情地区快递的订单,并快速处理异常订单,让商家避免因订单超时未发而遭到大量买家退货或投诉。

  总体而言,今年的618年中大促面临的情况较往年更加复杂多变,但从最终的成绩来看,各大电商平台与商家基本都经受住了考验。当前,在电商发展逐渐迈入深水区、流量争夺已经触顶的情况下,如何精细化电商后端经营管理能力、给消费者带来更好的履约和消费体验,是后疫情时代的商家需要重视的问题,而借助专业的数字化电商工具实现电商全链路数字化智能化升级,或许不失为一个明智的选择。

  (来源:新视线)

责任编辑:于安绪

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