美吉姆标志性品牌项目——卓越服务计划(Mymo Care)自2022年年初正式启动以来,全国中心在美吉姆(中国)总部的统筹和引领下,在第一季度、第二季度分别围绕“卫生健康季”和“微笑服务季”开展了服务提升行动。
7-9月,美吉姆(中国)总部将带领全国各中心重点推行以“多鼓励、勤沟通,持续上课、见证成长”为主题的“成长沟通季”。与此同时,总部要求各中心继续严格执行第一季度卫生健康季和第二季度微笑服务季所倡导的各项服务规范,持续为会员家庭营造安全舒适的体验环境,提供贴心周到的高品质服务。
图源:美吉姆成长沟通季宣传推广海报“成长沟通季”将重点强化会员家长在及时支持和鼓励孩子方面的意识,基于孩子的成长需求,帮助家长更好地支持和引导孩子参与课程,让美吉姆早教课程的效果变得更好,从而提升会员的满意度和获得感。
为了确保这些服务行为和规范能切实落实到各个美吉姆中心,美吉姆(中国)总部制定了一系列措施,系统化支持和督促各中心。
比如,美吉姆(中国)总部会带领全国中心进一步加强标准服务工作手册的学习,针对与会员的关键沟通场景开展主题式线上直播培训,帮助教师提升与会员家长沟通的能力和效果,并协助和督促各中心做好会员从试听到毕业全周期的沟通和服务工作,从而进一步优化会员体验,提升各中心的会员服务品质。
图源:美吉姆中心员工集体参加服务提升培训的情景为了进一步提升中心培训的效果,美吉姆(中国)总部通过视频示范、图文说明、日常练习打卡、工作例会强化、课程品质评估等一系列方法和措施,督促各中心将各项服务规范落实到服务会员的每一个细节中。
美吉姆卓越服务计划以“爱孩子”为最重要的原则和根本出发点,自2018年启动以来,每年都持续推行并不断优化升级。经过长期的强化,有效提升了美吉姆会员的满意度,也持续巩固和放大美吉姆在优质服务方面的独有优势。
一直以来,美吉姆都努力将每一家美吉姆中心都打造成为家庭的延伸,从小朋友和客户的视角去审视,把与会员接触的瞬间,变成有温度的体验,让小朋友们获得舒适感和安全感,以及丰富的、积极的童年早期体验,从而更好地为小朋友一生的发展助力。
(来源：新视线)
