2022年7月1日，由百悟科技自主研发的智能呼叫中心平台正式上线。集成通信行业前沿技术及多年服务经验，百悟科技智能呼叫中心旨在助力企业更加智能地实现客户服务价值。
“有问题，找客服”已经成为互联网时代企业解决用户诉求，提升服务效率的常用手段。因此，越来越多的企业开始建立专属的呼叫中心，以完成对用户的各项业务服务。一般说来呼叫中心是利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，并将来电自动分配给具备相应技能的人员处理。信息化时代，人们沟通的方式已经发生了重大改变，从单一的电话沟通转变为多元方式沟通，如短信、微信、传真、视频等。在这种情况下，企业的呼叫中心也应该随之升级。加之人工智能、云计算、大数据等技术在通信行业的应用，类似于百悟科技这样的智能呼叫中心平台，可以大幅度提升了企业的“服务质量”和“管理效率”。百悟科技智能呼叫中心具备哪些优势，可以帮助企业完成更好的服务呢?
全流程管理能力
百悟科技智能呼叫中心平台拥有工单、客户资料、工作流、知识库、预约管理、满意度、咨询转接、监控、质检等全流程节点的管理模块，满足企业个性化流程需求。同时，企业可通过PC、手机接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，随时随地快速解决客户问题，让服务无处不在。工单历史查询能力，可以让企业清晰了解流程处理情况，确保及时收到客户反馈。
定制化配置能力
百悟科技智能呼叫中心采用跨渠道统一坐席工作台，简洁高效完成客户需求。同时支持弹屏、客户数据、质检评分、统计查询、图表展示、大屏监控等多项灵活的线上定制化配置能力，可根据企业需求进行定制。
全媒体覆盖能力
百悟科技智能呼叫中心不仅支持传统的语音、短信、邮件，还支持互联网的社交媒体，微信、微博、视频等。也就是说，企业通过平台可以与用户完成文字、图片、语音的交互，也可以关联微信公众号接入原始聊天消息进行沟通。作为呼叫中心的基础能力，百悟科技的智能呼叫中心支持超大并发呼入呼出，单中心最大并发量可达1000+路。
智能呼叫中心系统作为集成公司通信、内部管理的核心平台，贯穿了从产品营销、售前咨询、售后服务等整个流程，可见其价值的重要性。百悟科技智能呼叫平台采用全虚拟化部署，支持集群大容量呼叫服务，可通过MRCP与多种AI平台对接等多项能力帮助企业提升服务效能。
(来源：新视线)
