7月1日，2022年第七届中国国际物业管理高峰论坛在成都盛大开幕。爱物管副总裁、合伙人罗铁明作为特邀专家嘉宾受邀出席，并发表主题演讲——《物业数智化，服务幸福城》，结合个人和爱物管的亲身实践，向现场近千人人观众分享了物管数智标准化运营的心得和经验。
罗铁明在演讲中提到了国务院副总理刘鹤在主持金融委会议时提出的一句话“资本市场无序紧缩”。这场会议释放了一个重大的信号——中国经济下半场迎来转折，“如果说上半场我们的收入来自‘资本型’增长，下半场的收入将来自‘运营型’增长。”
承担越来越多重责的物业管理，如何才能通过运营发挥更大的价值?
罗铁明带领大家构想了一个“人人幸福、方方幸福”的理想幸福城，即业主幸福、业户幸福、物业幸福、蓝领幸福，这是一个物管生态链中各个重要层级都能获得自身利益满足的理想状态。
然而，根据对行业现状和未来发展瓶颈的洞察，广大建筑业主和物业公司面临着2个极大的挑战：
一是未来供需矛盾突出： 城市快速发展下的服务需求提升和老龄化社会带来的劳动力下降，将造成严重的供需矛盾，未来必然会用工贵、用工荒。
二是企业规模发展受限： 受“人盯人、人盯服务” 落后管理模式影响，蓝领薪资难以提升，传统物管的管理半径短(某上市物管公司管理半径仅为1:5),严重制约了规模化发展。在未来城市化加速发展、人力成本必然上升的情况下，业主的成本负荷加剧，物业也将面临生存发展空间不断压缩的困境。
这是亟需数智转型、科技赋能解决的问题。
罗铁明认为，转型的方法或许有很多种，但关键是要找对 “锚点”。
爱物管通过多年的实战运营探索，找到了这个“锚点”——以服务标准为基础，通过数智管理取代“人盯服务”，引导业务数智化转型，从而实现必然的提质增效。
尽管行业对服务标准已不再陌生，但遗憾的是仍有相当的服务标准处于一个静态的、不可被追溯的状态中，若不能确保标准的落地、不能及时验证标准是否仍然适用当下，那么制定标准的实际效果就会离最初的目的越来越远。
因此，一个合理、完整、适合且可落地、可量化的服务标准才是真正的“钥匙”。
在爱物管的服务标准体系中，通过数智平台赋能，目前已完成了“标准建立-标准还原-标准调优”的完整优化闭环，能够让用户获得更佳的数字化转型效果，让每一个项目都能找到最合适的那个“ta”(服务标准)，从而实现更低成本的、持续性的提质增效。
随后，罗铁明结合实际运营案例，向大家展示了用户在整个运营体系中能获得的可观收益，充分展示了数据的魅力——数据能让你精准定位考勤存在的问题，能让你从此告别所有的“跑冒滴漏”，能让你不再花一分冤枉钱，能让你在确保质量的情况下，获得成本、质量、效率之间的平衡，能让蓝领人员薪酬提升有依有据……
基于此，新时代下的“幸福城”初见雏形：业主成本投入与质量达成平衡、业户畅享品质服务，物业管理效益提升、蓝领收入提升。而未来，还有更多、更大的幸福等待我们争取实现。
精彩的演讲广受现场好评，数智标准化运营理念获得了高度的认可。想要更进一步了解我们，欢迎联系我们~
(来源：新视线)
