西南某银行是一家市属国有重点企业，资产总规模2400多亿元，先后入选英国《银行家》杂志发布的“2022年全球银行1000强”榜单和中国银行业协会发布的“2022年中国银行业100强”榜单。
2020年，该银行与中关村科金达成共建AI视频银行的合作，基于得助·AI智能视频云产品能力，通过AI现场视频、AI远程视频、AI自助视频等方式，利用音视频交互、音视频质检、线上签约、文件传输、共享屏幕等一揽子功能模块之间的衔接与配合，加速移动信贷服务线上化、智能化，打造智能化视频风控体系，进一步将个人信息修改、对公开户法人面签、保险销售等传统模式下需要到营业厅办理的业务转移到线上办理，创新业务办理模式，提质增效。同时通过音视频双录、双向传输加密等技术手段做到全程留证，保障合规。
其中，“基于智慧双录认证的融资服务”成功入选中国人民银行金融科技创新监管!
银行数字化转型中的痛点
某银行业资深人士曾向媒体表示，“对于行业内的人来说，不做数字化转型，就会被数字化转型。”随着数字化浪潮的袭来，这家银行加快了数字化转型步伐，然而在转型过程中也面临了诸多难题。
在缺乏卓越的中台能力的情况下，前台各渠道如APP、小程序、H5、柜台以及后台系统、数据库之间无法统一融合，导致技术升级、运营维护成本高企，效率低下。
随着前台受理渠道的加速拓宽，自助/半自助化服务需求高速增长，然而这些服务渠道所依赖的后端支撑力量仍然以人工为主，存在合规及内控风险隐患。当前台渠道继续扩大，人力成本、服务效率等挑战便日益凸显，严重制约业务规模化发展。
与此同时，银保监对客户服务过程的监督正日趋严格，尤其在业务留痕、业务人员规范性操作、消费者满意度、质检等方面，对该银行内控治理、合规水平提出了新的要求。
AI智能视频云让数字化转型更轻松
音视频业务中台轻松适配全渠道全场景
中关村科金自主研发的得助·AI智能视频云解决方案，融合RTC实时音视频技术、AI人工智能、RPA流程自动化机器人等技术，以“多模态身份核验、AI专区视频、AI远程视频、AI自助视频、AI音视频质检”5大产品体系，完整覆盖该银行多种线上线下业务场景。
此外，基于AI智能视频云解决方案全渠道、轻量级接入等特点，该银行部署了一套中关村科金的音视频业务中台，轻松便捷地满足了银行全渠道、全终端使用需求，如银行柜台PC设备、APP、小程序、H5等全渠道接入。根据银行数字化现状，将音视频服务规范化、标准化、系统化，形成交易闭环，通过音视频业务中台与银行业务订单强关联，打通后台数据链条。业务流程和渠道解耦，实现轻松配置，快速上线投入使用，减少技术研发和改造成本。
人工智能助力银行业务提质增效
利用人脸识别、声纹识别、唇语识别、静默活体、TTS语音合成、ASR语音识别、NLP自然语音处理等十余项AI技术，与RTC实时音视频通信技术进行深度融合，将贷款初审、贷款面签、对公开户、理财风险评测、离场签约双录、信用卡三亲见、远程授权与鉴权、私人银行、视频客服等80%以上的银行柜面业务进行线上化、智能化升级，极大地提升了金融业务办理效率，有效拓宽银行金融业务规模化发展的边界。
例如在该银行信贷业务办理场景中，得助·AI智能视频云可以让工作人员、业务审核人员、借款人、共借人、担保人等多人多角色，通过远程的方式，实现“面对面”，降低“见面”成本，打破空间限制，提高业务办理效率。
远程视频 多方通话多重技术合力提升银行合规质量
“得助·AI智能视频云”系统，以RTC实时音视频技术、AI人工智能为驱动，在音视频互动式业务办理过程中，规范、固化、优化展业流程，有效控制银行业务风险，提升业务合规质效，降低合规成本。
例如：
利用图像识别等技术对客户身份进行全程实时动态检测，有效防范业务办理过程中客户中途换人，冒用他人身份等欺诈风险;
通过关键词匹配、近义词分析等手段对业务办理过程中有关内容缺失(如银行工作人员未介绍或宣读有关协议条款等)、敏感话语(如银行工作人员夸大宣传等)等问题进行及时预警，防范银行工作人员操作风险，提升银行内控、合规水平，切实保护银行和消费者的合法权益;
运用语音识别、自然语言处理等技术对业务办理过程中的每个流程节点进行实时音视频质检，提升质检效率和用户体验，使监督方式从事后惩处转向事前、事中监督，有效降低质检成本，提升业务流转效率。
实时质检报告数字化转型步入正轨成果显著
提质增效，保障合规
一套音视频业务中台适配银行线上线下全场景多种业务受理渠道，高效融合银行多渠道前台，轻松打通后台数据系统，有效降低银行系统建设运维成本，助力银行实现7*24小时业务受理 ;
业务办理一次性通过率提升至92% ，质检时长相较传统事后人工质检减少81% ，人力资源成本减少63% ，面核面签质检率提升至100% ，减少合规隐患。
监管点赞，体验优化
相关服务成功入选金融科技创新监管试点的同时，相关项目也在同年入选信通院2021“智匠”优秀案例。在提升银行服务效率的同时，也极大地提升了客户满意度。据初步统计，客户投诉比例下降74% ，提升客户满意度90% 。
中关村科金简介
作为金融行业音视频应用最值得信赖的解决方案服务商之一，中关村科金自主研发的得助·AI智能视频云已成功服务金融机构近70家，包括新网银行、重庆三峡银行、兰州银行、中华保险、华农保险、诚至诚保险经纪等多家银行、保险、保险经纪公司，沉淀了丰富的金融科技应用实践经验，助力金融机构提升合规质效，为建设更安全、更普惠、更精准的“数字金融服务”贡献力量。
(来源：新视线)
