近些年来,随着普及程度的快速提高,手机已经成为大众日常生活与工作不可或缺的“伙伴”,用户对手机售后服务的反应速度与精度要求也越来越高。
近期,记者获悉,顺丰同城已经与vivo正式达成合作,携手打造“同城快修”服务,进一步升级vivo手机用户的售后体验。顺丰同城将为vivo用户提供“最快4小时”修复送返,目前该服务已覆盖北京、上海、广州、深圳4大城市的指定服务中心,此后还将开放更多地区。
在疫情与宅经济的影响下,很多手机用户开始倾向选择线上报修,这对品牌的反应速度、往返送达效率提出了更高的要求,如何保证让用户足不出户即可享受高效、安全、快速地服务,成为售后服务品质提升十分关键的一环。
在售后服务方面,vivo一直在践行“用户导向”企业文化,为满足用户对服务时效越来越高的要求,也为解决用户自身去门店不便利的痛点,推出“同城快修”服务。此前,vivo就已与顺丰联合推出寄修服务,本次同城快修服务的推出,更是进一步开启售后加速度。
由于手机属于精细化电子产品,顺丰同城对此打造了定制化配送方案,规范配送流程,对骑士进行统一培训,尤其注意配送手机的规范放置,轻拿轻取和平稳驾驶,保证每一单运送的手机都能做到无磕碰;此外,基于多元弹性运力网络与融合调度模式,顺丰同城确保送修订单即送即修,及时响应,最快可达4小时送返,充分满足vivo用户对于高效、快速、贴心服务的预期。
同时,顺丰同城骑手在仪容仪表、服务态度、礼貌用语等方面都有着专业要求,并在疫情期间严格执行测温、消杀等细节保障,力求以高品质服务,在末端交付中为品牌形象持续赋能。
作为“新消费配送第一股”,顺丰同城目前已全面覆盖新消费时代的四大核心场景,包括本地餐饮、同城零售、近场电商和近场服务,与vivo的合作便充分体现了其在近场服务领域的优势。长期以来顺丰同城始终以专业高效、安全放心的第三方客制化服务,助力合作品牌自有生态闭环的打造。
未来,随着手机市场的进一步扩大与深层次服务需求的提升,顺丰同城与vivo的合作将会愈加紧密,相信双方品牌也将携手为消费者和行业带来更大的服务增值体验。
(来源：新视线)
