中国互联网络信息中心(cnnic)发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿。据第二次全国残疾人抽样调查数据推算，中国目前各类残疾人总数为8296万人，占全国人口总数6.34%。
在这一庞大基数下，如何帮助这两类人群更好地迈向数字世界已成为全社会关注的焦点。平安银行秉持为客户提供全方位生活及金融场景的服务宗旨，不断深耕细分客群的差异化金融服务需求，为切实解决老年人、残疾人等特殊群体跨越“数字鸿沟”的实际问题，其线上服务平台——平安口袋银行App积极深入推进适老化和无障碍改造工作，上线适老模式、适配无障碍功能，持续助力民生改善与经济发展。在中国信息通信研究院首批通过适老化及无障碍水平评测的51个App名单中，平安口袋银行成为首批通过评测认证的数字银行App之一。
看得清、找得到、弄得懂，适老化改造让关爱多一点
在互联网极速发展的时代背景下，手机银行集中整合，将万千银行业务汇总于小小的App之中，为用户带来了更便捷的服务体验。然而，反应较慢、接受能力较弱、容易忘事、视力不佳的老年人却较难与瞬息万变的数字时代同频。尤其，手机银行涉及到用钱的领域，老年人慎之又慎记了又记，但依旧会出现连登录都比较困难的问题。纷繁复杂的功能设置、繁琐的操作步骤、各种数字密码、人脸识别，甚至字号太小等问题都成为了老年人的金融体验的“拦路虎”。
基于老年人使用手机银行的种种痛点，平安口袋银行App立足“看得清”、“找得到”、“弄得懂”三个方面，为老年用户带来了多措并举的全方位适老化改造，力争大大改善老年人和残障人群在互联网金融过程上的使用障碍问题。
在界面交互上，为了让老年人真正实现“找得到”的体验，不常用的诸多功能都被平安口袋银行App隐藏，只留下了诸如“查询”、“转账”等常用功能，并根据老年人存款倾向，匹配了安全无忧的保本保息存单产品。对于广告弹窗、广告插件、开屏广告等容易误点击的内容，平安口袋银行App则采用全量屏蔽的方式，保障老年人及残障人士在操作中的纯净感受。
在操作流程上，基于老年人无法记住诸多复杂操作的痛点，平安口袋银行App依旧采用去繁留简的“瘦身方式”，先从基础上简化不必要的操作步骤;而后，对于必须的身份验证密码核验，会提供全流程指引，保障老年用户在一个步骤中只需完成一项核心操作，并辅以清晰的文字反馈，降低老年用户的理解门槛，让操作过程“弄得懂”。并在验证码输入方面，考虑到老年人在记忆数字能力和打字速度上与年轻人的差距，平安口袋银行App将验证码的有效时长延长至2分钟，让信息录入过程不慌不忙。
技术温情赋能无障碍改造，让关爱更真诚
除了通过产品升级提升老年用户的使用体验外，平安口袋银行App大字版还凭借语音服务、高频咨询、语音识别等智能语音技术持续赋能产品功能，让阅读障碍群体通过技术手段降低使用门槛，助力阅读障碍群体在使用App中，可独立完成语音一键转文本、语音播报等功能，并且依托平安银行多种多样丰富的金融产品，平安口袋银行App还可基于用户需求，为残障人士提供其适合的金融产品，帮助他们享受到更平等、便捷、安全可信的优质金融服务。
此外，通过辅助工具操作手机已成为阅读障碍群体使用手机时的基础要素，平安口袋银行App凭借对阅读障碍群体的深入了解和共情，实现了可兼容盲人读屏、助听器等辅助工具的功能。而鉴于部分阅读障碍人群的手机更新频率并不高，手机设备无法满足安装硬件设备要求较高App的现状，平安口袋银行App在无障碍版本下，还兼容了高达110多款较早手机型号，便于他们进行使用，享受金融服务的便捷。
科技有情，服务有爱，在数字化高速发展的今日，不忘金融服务的初心，选择逆向而行，通过技术能力向“慢”发展反而让平安口袋银行App的关爱更为真诚，阅读困难、设备不兼容等问题将不再是残障人士享受金融体验时的壁垒。
暖心服务提升金融体验，持续践行有温度的金融
在平安银行线下网点，其关怀备至的服务理念也成为了适老化及无障碍升级的亮点之一。老年用户专属的大字版存折、老花镜、血压计、养生茶，以及残障人士无障碍通道设备、设施，共同建立起了平安银行适老化无障碍的服务特色。为了让金融服务更贴心、更有人情味，理财经理还可为高龄、行动不便的人群提供上门服务，可帮助用户解答咨询、激活社保卡等多项业务。通过线上快速高效的智能化服务与线下温情金融服务的聚合，平安银行为用户带来了简单、易用、轻松、无障碍的手机银行使用环境。而科技动能与人性化服务的完美结合，也让其为适老化及无障碍服务升级提供了优质的模版。
据悉，伴随7月26日平安口袋银行App即将到来的全新6.0大版本升级发布以及适老化无障碍改造的不断演进，平安银行将为更多的金融需求人群，带来省心省时省钱的服务体验，借助“有温度”的服务，让适老化无障碍刚需人群的金融生活“关爱多一点”。
(来源：新视线)
