一张床垫，连接三代人的记忆。
1985年，杭州萧山，那时候的老刘刚刚结婚，满心就想着攒钱给老婆换张好床垫。一年多后，老刘的孩子出生了，攒够钱的老刘拉着老婆去选床垫，但选来选去也没什么主意，最后因为一个喜气的名字，把喜临门的床垫买回了家。
老刘的老床垫这张床垫见证了这个小家的点滴幸福。先是在床垫上蹦蹦跳跳的小女儿，后来是喜欢在床垫上摆弄玩具的外甥，三十多年过去了，这张床垫不仅承载了老刘一家三代人的记忆，也见证了喜临门和时代的变迁。
【“感恩同进共赢”】
1984年，也就是老刘买床垫的前几年，喜临门正式起步了，从一开始的茅草房，到后来的绍兴工厂，再到如今的全球九大生产基地，喜临门的技术在更迭、但初心一直未变——专注于改善用户睡眠环境。
产品质量作为其中重要的一环，一直是以喜临门坚守的红线。这背后，是制造能力和创新能力的刷新，更是喜临门坚守用户战略的体现。
见微知著，通过打造高质量的制造端口，喜临门逐步在行业内立起了一面“品质”大旗，而旗的背面，写的则是喜临门一直强调的“感恩同进共赢”企业文化与回归用户的初心。
“这两年还在陆陆续续收到喜临门给寄的口罩，很暖心。”一张床垫传三代的老刘，仍是喜临门无数“售后服务”的对象之一。受疫情影响，国内的物流与零售体系在近两年受到了极大的阻碍，可据统计，喜临门仍在两、三年间坚持给客户送口罩，累计已超1亿只。
而且，不仅是自家的“小客户”，社会上的“大客户”也在喜临门的服务范围内。去年年初,武汉物资紧缺，喜临门主动捐赠1450张床垫和550个枕头，解决抗疫一线的人员的睡眠问题;疫情延长了假期，学生寝室发霉发潮，喜临门紧急向武汉高校捐赠2000套抗菌床垫及床品套装……
2012年7月17日成功上市后，喜临门连续10年与中国社会科学院、中国睡眠研究会等机构进行睡眠指数研究，推出了国内首部睡眠蓝皮书《中国睡眠研究报告2022》，以科学理论指导产品研发，进而为用户提供更好的睡眠保障;此后更是推动电商服务升级，解决了家装行业送货不上门、不安装的最后一公里问题。
特别在实现了从床垫品牌向睡眠科技品牌跃迁后，喜临门的用户战略得到了进一步的升级。
【回归用户，不只是说说而已】
“用户体验一直是喜临门关注的绝对重点”，正如副董事长陈一铖所说，喜临门在拥抱消费发展新趋势的同时，持续推动以消费者为中心的品牌体系建设。
通过与天猫的深度合作，喜临门借助数字化运营深度布局了“家装本地化”战略，进一步推进各渠道的深度融合。从而更好的服务消费者，实现线上线下相互赋能。
在天猫大数据的配合下，喜临门线上旗舰店可以自动为消费者匹配同城站，并提供具体位置，用户可以自由选择渠道购买，并享受线上线下同款同价，360°沉浸式选购的全景探店等服务。
此外，受疫情影响，常规的售后服务方案很难应对突发状况，诸如由配送延期导致7天退货过早失效等问题。于是喜临门率先加入了京东居家的“先行理赔计划”，对有售后问题的用户直接进行理赔，进一步与传统的质保服务形成配合和补充。
在用户服务持续升级的基础上，喜临门一直坚持用更好的品质、更低的价格，守护国人的睡眠健康。
在喜临门38年的企业发展历程中，“杭州萧山一张床垫传三代”的故事并不是个例，特别在成功转型睡眠科技品牌以后，喜临门也迎来了新的发展阶段和历史使命，在保障发展质量的同时，引领和推动全球睡眠行业的中国智造和中国品牌崛起。
在此过程中，喜临门在引领市场发展、陪伴消费者成长的同时，其质量和用户初心的基本盘也一直未变，而强大的用户基础也正逐渐成为喜临门实现品牌跃迁的关键助力。这注定是一场双向奔赴的旅程。
(文中老刘为化名)
(来源：新视线)
