7月20日,中国品牌权威评级机构Chnbrand发布了2022年(第八届)中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)品牌排名和分析报告。北大荒完达山乳业依托高品质产品和多元化消费服务体系,两年间C-CSI得分提升18.4分,在刚刚出炉的2022年C-CSI排名中从上一年的第8位跃升至行业第5名。这不仅代表着行业对其的肯定,更体现了消费者对北大荒完达山乳业产品、品质、服务等多维度的高度认可。
逆势增长,释放高质量发展潜力
中国顾客满意度指数(China Customer Satisfaction Index,简称C-CSI)是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的首个全品类顾客满意度评价体系。通过综合计算要素满意度(品牌形象、服务、产品)、总体满意度、客户忠诚度三大指标来评估品牌的顾客满意度和忠诚度水平,C-CSI榜单被视为是中国消费风向标。
报告显示,本年度整体C-CSI平均得分79.7分。中国顾客满意度指数经历过2019和2020年两年的快速增长后,增速已经明显趋缓,近两年的平均增幅仅为0.35分。中国整体满意度提升进入平台期,尤以耐用消费品和服务业两大行业的品类较为明显。
当下社会环境的变化,致使消费环境正发生改变,消费者生活和消费行为模式也不断在迭代,这对行业和企业都是前所未有的挑战。基于64年的行业洞察,北大荒完达山乳业变中寻机,凭借对奶源和品质的管理、对产品矩阵的完善以及包装焕新等一系列措施,两年间C-CSI得分逆势增长18.4分,取得了C-CSI排名从上一年的第8位跃升至行业第5名的亮眼成绩,表现出北大荒完达山乳业强劲的发展态势。
品牌焕新,打造行业领先产品矩阵
在产品提档升级方面,北大荒完达山乳业努力打造品类品牌化。其中,奶粉产品线打造了“全家营养”的产品品类结构,推出了以稚采、菁采、菁美、元乳为代表的婴幼儿奶粉,以黄金季、诸葛小将系列为代表的细分人群品类奶粉;液奶产品线形成了“1+5”的产品品牌矩阵,打造以黑沃、乳此新鲜、妍轻等为代表的优势大单品。
在产品结构优化方面,北大荒完达山乳业大力扩展高端有机产品矩阵,持续进行品牌焕新。黑沃有机A2填补了行业空白,另外,稚采A2婴幼儿配方奶粉、菁美A2有机、经典1958系列奶粉、黄金季糖宁高膳食纤维轻盈配方奶粉和黄金季骨盈初乳碱性蛋白配方奶粉,为北大荒完达山乳业开启“中国高寒生态健康乳制品领导者”新征程。
北大荒完达山乳业高度重视自身高质量健康发展,更重视每一位消费者的声音。此次荣登2022年中国顾客满意品牌榜单,不仅取得了C-CSI排名跃升至行业第五的好成绩,更得到了消费者和社会各方的充分认可。未来,北大荒完达山乳业将继续贯彻“为所爱,尽所能”的品牌理念,为所爱的消费者,尽其所能地在奶源、品质、工艺、安全、服务方面提升。
(来源：新视线)
