随着人们维权意识的觉醒，法律服务需求猛增，催生了一个千亿级的市场。伴随业务量的增多，越来越多的互联网+法律服务平台涌现，围绕律师业务、客户管理、知识资源共享等问题对互联网+法律服务平台的管理水平也提出了较高要求，只有具备体系化的管理能力才能精细化服务好每一个客户。
而河南就有这么一家创新型的互联网+法律服务平台，依靠专业的法律团队以及体系化的客户管理，协同各部门高效流转和跟进客户及相关案件，运营效能得以大幅提高，并借此成为国内法律服务行业的标杆企业之一。
郑州民恒法律咨询服务有限公司是一家创新型的互联网+法律服务企业。通过引入人工智能，大数据等前沿科技，将互联网化的法律服务平台与线下的法律服务机构相结合，开辟法律服务新模式，为中小企业提供更高效，更专业的非诉类法律服务解决方案。
缺乏统一客户管理平台，导致出现发展瓶颈
随着民恒法律的品牌影响力和规模逐渐扩大，在业务高速发展的同时，也面临着案件多而复杂、客户信息数据不一致等管理难题。法律服务行业具有案件复杂、数据实时性高、客户群体广泛等特点，因此对客户管理、销售管理、人员绩效等管理机制要求较高。经过对众多厂商的选型与对比，民恒法律最终选择与EC SCRM达成合作。
“传统的管理方式已经无法适应现代法律服务业的新需求，重复劳动过多严重影响律师服务效率，律师个人资源分散不利于形成企业资产沉淀，管理无序会引发诸多风险，因此利用数字化系统高效整合信息和管理是法律服务行业发展的客观要求。”民恒法律负责人李总表示。
// 客户信息自动流转，高效沉淀客户资产
案源是法律服务行业的生存之本，此前获取案源的主要渠道是靠“人脉”，人脉多，则案源多。但在今天的自媒体时代，更是流量时代。法律服务行业也越来越依靠互联网平台的渠道流量来让补充案源。如何高效对多个流量平台的线索进行统一导入及自动流转到企业内部，成为是否达成最终营销效果的关键。
通过EC，腾讯/百度/抖音/头条等互联网公域流量入口、线下活动营销等产生的线索、社交工具上裂变得到的线索都可进行自动化的统一归集和分配，提升数据流入效率，让各线索获取渠道的ROI清晰可见。
系统会针对企业客户或个人客户会建立详细的档案，记录客户基本情况、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、服务历史等信息，形成完整详实的客户资料。而每一次的客户跟进情况也都自动记录，电话呼出录音、短信发送记录、微信沟通记录等都能够完整留档记录，信息实时在客户库更新，不断完善客户标签来提高最终成交的几率。
// 全流程数据智能分析，科学推动业绩增长
同时，在管理的角度，多个平台数据、销售跟进轨迹的全部打通和记录，能够建立起很好的业务全貌图，形成智能管理驾驶舱。针对案源渠道中，从哪些渠道获取了多少条线索，接受了多少个案件，最终给法律服务企业带来了多少的收益，从这些数据，可以指导优化平台的营销，管理者能够基于客观的数据来决策该跟哪些渠道合作，应该往哪些倾斜资源，如何扩展新的营收渠道等。
对于合伙人而言，EC系统提供的各种综合性报表、年度律师业务统计表、工作日志汇总报表等，也能够便于管理者实时监控企业内所有分支机构的业务状况，通过工作日志模式生成的业务完成情况表进行考核，还可以利用各种分析数据实现律所的集中决策分析，科学推动团队管理及业绩增长。
数字化时代，用更高效的方法建立专业、完善、高效的客户关系管理体系，是企业持续发展的基础。EC也将持续帮助更多企业实现对客户的体系化管理和精细化运营，助力企业得到长足发展。
(来源：新视线)
