8月19日,我公司在奉贤宝能希尔顿酒店开展了主题为“客户服务”、“人际沟通”、“核心价值”的系列培训,来自公司销售部、生产部、经营管理部的60余名小伙伴一起参与了此次培训。
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培训邀请了韵斐诗公司友好合作伙伴——科丝美诗(中国)化妆品有限公司副总经理刘远立、国内知名人力资源公司肯耐珂萨客户体验研究专家李方担任讲师。他们分别带来了题为《公司核心价值解读》 《下一道工序都是客户——内外部客户满意度体系建设及高效沟通技巧训练》的系列课程。
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如果说服务是一家公司最有竞争力的产品,那么核心价值则是公司发展不竭的动力。李方老师以客户体验、客户需求、服务层级作为切入点,对“服务”二字进行了深度阐释。刘远立副总经理则就企业核心价值观为何必要、怎样理解、如何实践进行了风趣幽默的解读。
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一天的培训结束后,一位学员表示:在课堂上,两位老师循循善诱,非常有个人魅力!我接触到了非常多新鲜有趣的知识,感觉自我得到了升华!如果说平日的工作是在打基础,那培训就是对工作内容的梳理和总结,让我意识到自身的不足同时找到下一步努力的方向!
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员工培训对提升公司凝聚力、竞争力和战斗力必不可少,也一直是韵斐诗公司人事工作的重要组成部分。下一步,公司计划为不同岗位,不同阶段的员工量身定做培训课程,在挖掘个人潜能、丰富个人工作体验方面继续发力。
(来源:新视线)