平安人寿践行“有温度的服务”的服务理念，致力于提升VIP客户服务品质和客户体验，还能根据客户需求精心打造尽显关爱的差异化服务。
异国救援为客户提供快速诊疗
近日，平安人寿客户陆女士前往加拿大温哥华参加一次重要的业务会议，此前身体一直没有不适的她，毫无征兆地在会议期间突发急病。人在他乡，言语不通，加上加国的医院预约服务都需提前3天，正在焦急无助的她，想到出发前为自己保单办理开通了海外急难援助服务。朋友帮她拨通了平安服务热线，获得紧急援助的李女士才得以逃过一劫。
事实上，每次有异国救援的报案之后，平安海外急难援助合作方机构就会立即启动全球紧急救援服务。国内医疗专员会致电客户了解最新情况和需求，并通过位于美国的总部找到离客户最近且条件较好的诊所安排挂号诊疗。
目前平安人寿VIP客户免费享受国内及海外急难援助服务，服务范围包括：电话医疗咨询、协助安排就医住院、出院后疗养住宿、国外行李/护照遗失援助、安排并支付紧急医疗转运、安排并支付返回居住地、安排并支付直系亲属探病住宿等约20项服务。
尊享客户专属体检绿色通道
众所周知，大额投保前，需要对身体状况做一个筛查。但大部分高端客户工作都很忙，经常出差，无法确定体检时间。
平安推出尊享客户专属体检绿色通道，代理人会在体检前提前到达医院提供了客户的信息，打印好体检单。待客户到达后，马上安排医务人员优先核验身份信息，紧接着带客户前往VIP区进行体检。每检查完一个项目便会有专人及时告知其下一检查项目及注意事项。正常投保情况所需进行的体检项目，在平日需花将近一天的时间才能完成，走VIP客户专属体检绿色通道， 仅用一个半小时即完成了所有的体检项目，客户的检查项目可在VIP区全部完成，避免了客户在各个科室之间来回奔波、排队难的问题。
尊享客户专属体检绿色通道包括：免排队等待开单、优先核对身份出体检单、体检流程专人陪同…整个体检流程在VIP区完成。优化体检流程，减少等待时间，是平安为高端客户提供的又一个更优质的服务。
网上诊疗，省时省力看好病
J女士今年出现鼻窦炎的症状，冷热温差刺激更是经常让她鼻酸、头晕、四肢无力。作为平安保险VIP服务客户，J女士尝试下载并登录了“平安金管家”APP。在预诊之后为她分诊到了对应科室，又根据推荐，找到了满意的医生。
医生和J女士进行了详细交谈，对她服用过的每一种药对应的情况，以及生活中的各种注意事项，还提供了详细的治疗方案和生活建议。看病后两周，J女士的鼻窦炎就好了。
类似的暖心例子，每天都在平安VIP客户群里上演着。客户通过平安，以最高效率解决医疗、工作等生活各个方面的问题。可以说，平安保险VIP服务就像是您的专属医生，给您最贴心的服务。
(来源：新视线)
