为进一步加强消费者权益保护工作，夯实保险机构消保主体责任，结合中国银保监会《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》相关精神，维护消费者合法权益，提升客户体验。近日，平安健康险召开“2022年上半年度消费者权益保护工作会议”， 深入践行“以促进人的健康为中心”的发展理念，全面贯彻落实银保监会消保工作要求，部署平安健康险下阶段消保工作任务。
会上，消费者权益保护事务委员会相关负责人做消费者权益保护工作汇报，总结了2022年上半年消保工作，并对下半年消保工作目标提出要求。同时指出，应以此为契机提升消保工作质效，全面提升公司消保水平及行业排名，打造平安健康险口碑。
最高要求整改执行落地，制定下半年高目标部署工作
平安健康险总经理李浩听取了消保事务委员会工作汇报，并对公司消保工作做出了指示，提出了相关要求。他表示，公司各部门、各机构、全体员工应当高度重视消费者权益保护工作，提高思想觉悟，严格贯彻落实监管要求，加强消费者权益保护工作;
其次，消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，是公司每个人都不可推卸的责任。全体员工应当以集团“新价值文化”为指引，传承并发扬“一个平安”理念，落实责任制，强调“知行果合一”的整改执行落地。
同时，提出下半年明确目标并部署消保工作。一方面，不断完善消费者权益保护体制机制建设，提升总部、机构各级管理人员、普通员工的服务意识，做到全员消保，保障消费者八项基本权利;另一方面，针对投诉较为集中的服务环节，从源头治理，及时发现服务流程断点，提升消费者服务体验，以投诉“0”发生为经营理念， 减少投诉发生。
作为中国平安集团旗下一员，平安健康保险始终把握高质量发展主线，与国家战略同频共振，为每一位用户提供专业、便捷、信任的服务，带来省心、省时、省钱的体验。以客户为中心，积极履行服务承诺，保护消费者合法权益，做有温度的保险是平安健康险的服务初心，在未来的消费者服务中，平安健康险将充分贯彻监管要求，坚持保险向善，切实维护消费者权益，为消费者打造健康、有温度的金融服务。
(来源：新视线)
