近年来,由于网络环境的不断发展,名目繁多的金融产品开始走入普通老百姓生活中。金融服务已经不是简单的存取款,而是多种多样的金融产品和服务。互联网在实现金融普惠并为消费者带来便利的同时,也制造了金融市场的信息不对称。与此同时,金融消费者与金融机构地位有着很大的地位差距,金融机构具有雄厚的经济财力,拥有根深叶茂的组织机构和高级专业人才。交易双方不均衡的实力挤压了可谈判的空间,消费者不能与经营者公平协商,只能无奈接受,导致自身权益受损。作为一家消费信贷服务平台,还呗通过与持牌金融机构合作,以让人人享有金融服务最优解的使命,捍卫用户的合法消费权益不受侵犯。
为了更好的维护金融消费者的合法权益,2020年中国央行发布了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,其中第二十一条指出:银行、金融机构向金融消费者提供金融产品或服务时使用格式条款的,应当以足以引起金融消费者注意的字体、字号、颜色、符号、标识等显著方式,提请金融消费者注意金融产品或服务的数量、利率、费用、履行期限和方式、注意事项、风险提示、纠纷解决等与金融消费者有重大利害关系的内容,并按照金融消费者的要求予以说明。还呗作为国内领先的金融公司响应监管,主动维护金融消费者公平交易权。
交易过程公平公开透明
为了加强金融知识普及和金融消费者教育工作,履行社会责任,保护消费者合法权益。还呗除了日常加强各类用户金融知识教育外,也在服务过程中明确提醒在购买金融产品或接受金融服务时,消费者有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件,也有权拒绝金融机构的强制交易。通过告知消费者金融机构所应履行的义务,还呗积极帮助消费者识别金融交易中违反公平原则的交易条件,有效提升消费者的自我保护和维权意识。
同时,还呗也严格坚持所有用户借款都必须签订公平合规的借款合同,将与用户约定的借款金额、周期,以及所有定价都做到公开透明。在交易过程中,还呗不强制、不歧视任何消费者进行交易,所有消费者一律公平对待。此外,承诺不乱收取其他额外费用,消费者可以随时查看、随时申诉并享有知情权。还呗多项并举旨在建立一个公平公正公开透明的交易平台进而为消费者提供一个健康可持续的金融服务环境。
多维化消费者服务质量保障
服务是金融产品使用中不可或缺的一环,好的服务与保障是金融产品的核心。
在使用还呗产品期间,还呗为用户提供全程全天候的服务保障。在服务策略上,还呗为更好地满足用户的个性化需求,努力实现提供千人千面的精细化服务而做出不断改进,例如客服部门就会根据不同维度对客户进行分策略维护,从而有效提升用户的服务满意度。
在需求策略上,还呗将用户服务需求前置,用户根据自选进入对应组别,然后被分发给不同的专项小组负责解决专业问题,实现了资源合理配置,并且能够保障服务精准传递,提高了服务效率。
在风险策略上,还呗根据不同风险等级划分,设置21组客户进线标签,进而提高客服接线敏感度,根据标签,客服不仅可以更准确的定位问题,还能有效的预测问题,在客户无感知情况下提升客户体验预期。
在经营策略上,还呗设置10组价值标签,根据客户与平台互动价值粘性,提供不同类型增值服务,满足不同客群对产品的差异化需求。
千人千面 定价合理
在利率的匹配上,还呗尽可能的为用户提供最优利率。通过自身构建的智能风控系统在确保安全合规的前提下,能够主动发现用户身上的闪光点,为优质用户给与产品额度和利率的相应优惠。为了让每一位消费者都能够享受金融服务带来的便利,还呗进一步增加了增信凭证范围,新增微信分,让更多人公平地享受到还呗的优质服务,同时针对额度不足的用户还能得到主动提额的支持。通过一系列举措有效扩大了还呗服务覆盖面,目前还呗月增信额度超过了1亿元。
在此基础上,还呗与合作伙伴紧密配合,实现了经营优化和资金使用结构优化,保障消费者公平交易权的同时,努力让利于民,降低普惠金融产品使用成本。同时,推出了利息券、商城券、积分权益升级、灵活分期等一系列会员权益,在还呗商城上线“1元起秒杀”、百亿补专区等活动,通过多种方式切实向用户让利。
(来源：新视线)
