"把接送孩子的任务交给你，我很放心!"一位学生家长对马谷海说。来自万顺叫车安徽六安周谷堆店的驾驶员马谷海，驾龄17年的他，是一位名副其实的"本地司机"。
他累计过万的订单量中无一单差评，其中有一部分订单来自于学生群体。在学生的眼中，他是和蔼可亲的"马叔叔"，在学生家长眼中，他是细致靠谱的"马师傅"。
他为何如此受欢迎?越走近马谷海，越发现他不仅热爱驾驶员这份工作，还善于钻研学习。他常与实体店店长及其他驾驶员交流，汲取有效方法运用到日常的乘客服务中，在跑车过程中持续观察总结，久而久之，便形成了自己的一套乘客服务秘籍。
耐心安抚学生乘客，获家长肯定
一天早上，马谷海正在实体店喝茶，订单通知声刚响，他就接到乘客来电："我孩子上学快迟到了，麻烦师傅尽快赶来!"对方语气急促，马谷海看了看距离，便安抚对方："您别慌，我就在本小区，预计2分钟左右到达。"
马谷海迅速赶至上车地点，见母女乘客拖着行李，立马下车接过行李放至后备箱。提醒对方系好安全带后，车子随即发动。"叔叔，还有多久才到啊?"孩子看着手表紧皱眉头。马谷海安慰她："孩子别急，我对这片很熟，预计15分钟到学校，你不会迟到的。"
车辆提前行至校门口，母女俩放下心来。马谷海帮忙取出行李，与孩子道别并鼓励她加油学习，孩子道谢后开心地走进校园。
马谷海为乘客开门并提醒其注意头部
"马师傅，您能否长期接送我女儿啊?"母亲乘客告诉马谷海，孩子正处于学业关键期，每一分钟都弥足珍贵。自己和爱人工作繁忙，无法送女儿上学，为此很是烦恼。
马谷海欣然答应，这一接就是一年。母女俩为表示感谢，不时为马谷海送上水果、零食。马谷海也常在快到目的地时，提前结束订单，给孩子一定的优惠。
以上案例，只是马谷海众多学生乘客案例中的一个小缩影。
发挥"本地司机"优势，为学生提供关怀式服务
实际上，除了万顺叫车驾驶员身份外，马谷海还是一位父亲。因不想错过孩子的关键成长期，他从工作了26年的上海回到老家安徽。
平时对孩子的教育和关注，让马谷海了解到孩子在不同阶段的脾性和喜好，这也无形中为他服务好学生乘客打下了基础。"我总是把学生当成自己的孩子一样对待。"马谷海不仅对学生格外关注，他总像一位亲切的长辈，总是孜孜不倦地叮嘱学生注意安全，还鼓励他们努力学习。
此外，马谷海驾龄17年，在上海先后从事过物流货运、出租车生意，回到六安跑网约车后，常年游走在六安的大街小巷里，对当地路线路况了如指掌，长年累月与车打交道，练得了一手高超车技，也成为了名副其实的"本地司机"。曾有学生乘客告诉他："叔叔，奇怪了，我往常打车必晕，但您开得太稳了，我竟然一点感觉都没有!"
受实体店帮助，服务能力持续提高
被乘客夸奖对于马谷海来说并不少见，在他看来，这不仅是对个人的夸赞，更是对其所在的实体店的认可。
据马谷海描述，在他的跑车生涯中，店长和实体店内的驾驶员提供了许多帮助。店长陈依虎通过培训、团建、日常交流等方式，为驾驶员们提供了一个互动交流的机会，大家学习安全知识、探讨接单技巧、乘客服务方式等，促进彼此共同进步。
马谷海和实体店内驾驶员交流跑车经验
店长陈依虎介绍，拿服务学生乘客举例，在第一步调配驾驶员时，首选穿戴整洁、形象良好、和蔼可亲、服务态度更佳的驾驶员，比如马谷海师傅，他不会让学生乘客感觉到害怕，这也能促进店里驾驶员之间的良性竞争、提高他们的工作积极性。
此外，将孩子信息实时反馈给家长也至关重要：家长除了可通过下单信息查看驾驶员实时路径外，店长也会在驾驶员培训中强调，驾驶员在接送孩子到目的地时，需第一时间告知店长，店长再将消息反馈至家长。这能规范驾驶员的服务流程，让乘客更加信任。
如今，很多家长对实体店及店内的驾驶员都无比放心，有时候遇上工作太忙，就将孩子放在实体店里，工作人员帮忙照看。慢慢地，实体店成为了温暖的"乘客驿站"，实体店与社区居民的联系越来越频繁，驾驶员们的订单量也越来越多，马谷海和驾驶员们都很高兴。
助力疫情防控 获得居民高度信任
实际上，马谷海从周谷堆店开设以来，就一直跟随店长陈依虎。前期为扩大实体店知名度，与周围居民建立信任关系，马谷海响应实体店的号召，为居民派发过一封信。信上标明了实体店所在位置，以及住在本小区的驾驶员具体楼栋、手机号等信息，让居民放心来打车。
今年4月份年初，在店长的协助下，马谷海还带领车队参加疫情抗击志愿者活动，帮助社区居民团购并运送生活物资，并为医护人员提供免费用车服务。马谷海凭借出色的统筹能力，帮助社区居民解决燃眉之急，在小区内知名度直线上升，也获得了当地新冠疫情防控指挥部授予的"抗疫先锋"称号。
因为高品质服务及提供的热心援助，马谷海及其所在实体店的好口碑在社区居民之间广泛传播，不仅为马谷海自己，也为其所在的万顺叫车实体店带来了更多乘客。
如今，马谷海常常将上一位乘客送到目的地后，在附近就接到下一位乘客的订单提醒，实现无缝衔接，这让马谷海动力满满，也对未来充满了希望。
(来源：新视线)
