位于苏州工业园区的中升雷克萨斯4S店成立于2008年，在经营的第十个年头后，被中升集团于2018年正式收购。据悉，该店地理位置并不占优势，主要辐射苏州工业园区周边的客户群体，但在集团身份背景和销售服务的支撑下，该店保有客户量成倍增长,由最初4000名客户已增长至1.1万名。为此，易车旗下“易•车志”团队特地邀请了苏州中升雷克萨斯总经理杨明，并与其进行一次深入的谈话。杨明表示，在完成身份的转换后，展厅形象也焕然一新，并以全新风貌准备迎接下一个“十年”。
苏州中升雷克萨斯4S店总经理 杨明据悉，今年2-3月，苏州中升雷克萨斯4S店受到苏州疫情以及新势力品牌崛起的双重因素影响，2022上半年店端的销量为800台，未达预期也在情理之中。杨明表示，尽管上半年的销量受到影响，但从根本来说，疫情时期做出这样的成绩，仍能体现出团队的专业性以及团队配合能力，同时，更能体现出“服务温度”，让客户感受到“服务温度”，他才愿意选择在这里购车。
在很多人看来，销量是考核一家店非常重要的指标，但事实上，衡量一家4S店发展是否均衡，更应从盈利能力、盈利水平去审视，4S店的综合运营能力更重要。采访过程中，杨明率先谈到了近两年苏州市场的点滴变化以及在实际运营中的“三个变化”。
苏州中升雷克萨斯经营十三载，被中升集团收购之后，在本地的品牌知名度有所提升，客户对品牌的认可度和信赖度有所提升。另一方面是规模的改变，有了集团身份背景支撑，并在展厅环境、服务能力、客户信赖的基础上，新车销量、售后进厂量以及保有客户量成倍增长，尤其在保有客户方面，苏州中升雷克萨斯由最初4000名客户已增长至1.1万名。更重要的是，近两年，国内新能源汽车市场发展“风头正劲”，豪华汽车市场面临竞争格局重塑，对于经销商而言，经营理念要从品牌运营商向服务商转型，雷克萨斯强调的“以心至诚的待客之道”服务理念区别于其他豪华品牌，为客户想的多一点，服务响应快一点，始终站在客户的立场着想，看似简单的服务标准却蕴含着让人难以回却的温度。
润物无声，将品牌融入本地市场、融入每位客户内心，杨明看重的是服务质量、品牌口碑，并且不断地思考能否在苏州市场做到服务最好的雷克萨斯4S店。他坚定地认为，在一个竞争异常激烈的市场中，没有什么比塑造品牌价值、品牌口碑更重要了。
(来源：新视线)
