为贯彻落实党中央、国务院关于做好“六稳”工作、落实“六保”任务的决策部署，切实解决小微企业和流动就业群体开户难问题，今年以来，平安银行珠海分行深入践行“支付为民，开户不难”理念，积极落实“三公开”服务要求，提前充分告知客户开户所需材料、流程、用时、风险管理策略和法律责任等事项，不断提升开户服务透明度和群众满意度，全力实现让开户不再难。
平安银行珠海分行行领导多次组织召开了“优化小微企业开户服务”工作推进会议，要求各部门、各营业网点主动转变工作观念和思路，在规范企业开户服务上取得实效。会议还明确了规范服务工作的重点，在工作流程、操作提升、业务培训、宣传报道等多方面提出了具体要求，确保将优化小微企业开户服务落到实处。
为保障小微企业开户服务工作规范切实落地到一线，珠海分行采取线上会议和现场培训两种方式开展开户业务培训，要求全体员工紧跟人行“放得开、管得住、服务好”的主步伐，彻底根除简单机械“一刀切”的错误服务理念和做法。
2022年上半年累计开展相关培训11场次，覆盖分行全体一线员工。同时，珠海分行主动自查自纠，抓住服务痛点，将账户服务暗访抽查列为每月常态化工作，及时摸排和了解小微企业开户服务中存在的问题，并结合业务开展情况做到主动沟通、清晰告知、即到即办。
针对开户流程复杂的问题，珠海分行充分利用平安银行科技产品赋能优化开户流程，做好流程“减法”。客户可以通过“平安数字口袋”微信公众号或平安银行手机银行APP申请预约开户，在线预审实现开户填单“电子化”“一站式”办理，确保线下“最多跑一次”。通过精简辅助身份证明资料、加强后台数据核实，在做好风险管控的前提下，珠海分行用流程“减法”换服务“加码”，将开户业务减负增效落到实处。
为积极向社会公众宣传开户绿色通道、网上预约开户等创新做法，2022年珠海分行在珠海特区报相继投放《支付为民，开户不难丨平安银行珠海分行优服务控风险，为小微企业办实事》、《支付为民，开户不难|平安银行珠海分行持续优化个人账户服务》等系列文章，并利用分行微信公众号进行广泛转发，扩大宣传覆盖面。
除了线上渠道外，珠海分行积极利用网点阵地、厅堂资源开展宣传，在客户办理业务时，向客户逐一讲解“三公开”内容并广泛宣传账户实名制在防范电信网络、反洗钱等方面的积极作用，通过对防范风险关键事项和环节进行提示，提高公众对账户实名制重要性的认识。
此外，珠海分行积极组织业务骨干、客户经理开展“进企入户”和“反诈拒赌，安全支付”系列宣传活动，以走进企业、走进社区、走进校园、走进农村等方式向群众开展有针对性的重点宣传，普及优化银行账户服务和识诈防诈反诈知识、宣传预约开户流程、重点行业绿色通道等便捷服务措施，为企业及个人提供高效优质的账户服务。
下一步，平安银行珠海分行将继续坚守“支付为民”的使命初心，持续优化银行账户服务，助力解决小微企业和流动就业群体开户难问题，切实满足群众的支付服务需求，提升群众的对银行账户服务的获得感。
(来源：新视线)
