9月15日,由北京中指信息技术研究院、中国房地产TOP10研究组主办的2022中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十九届中国房地产品牌发展高峰论坛在北京举行,会议发布了中国房地产品牌价值最新研究成果和2022中国房地产及服务优秀品牌企业名单,国贸服务凭借出色的服务品质和服务力,获评“2022中国物业服务品质领先品牌”。
2020年以来,全国多地受疫情反复因素影响,加之外部经济运行环境复杂严峻,房地产市场正处于深度调整期。面对多重考验,国贸服务是如何炼就服务品质全国领先的呢?
近年来,国贸服务贯彻“与城市共创美好”的品牌使命,聚焦打造以客户为核心、以科技为驱动、以服务为载体的国内一流的城市服务提供商。根据相关数据显示,国贸服务2022年上半年营收规模同比增长约50%,利润同比增长翻番。2022年,国贸服务品牌战略“升维”,在规模快速增长的同时,坚持品牌建设与标准化服务良性共振,不断夯实基础服务,积极开展增值服务及城市服务,拓展品牌边界,提升品牌价值。
区域深耕,提升服务密度
作为厦门经济特区一家28岁的国有“老牌”物业服务企业,国贸服务对与城市共成长有着深刻理解。
1994年底,彼时的福建省第一高楼“国贸大厦”建成封顶,国贸服务也携着服务美好的初心应运而生。立新不凡,国贸服务的脚步从厦门“老地标”国贸大厦出发,服务足迹遍布厦门六个行政区,在鹭岛深深扎根。此后,国贸服务加快市场开拓步伐,从办公、住宅、商业的传统物业服务到企业服务、大型公建服务、产业运营服务、市政道路管养、景区管理……伴随着城市化和城市更新进程,区域服务密度不断提升,服务业态不断延展,服务边界不断突破,国贸服务成长为福建区域有口皆碑的服务品牌。
2021年,国贸服务跟随国贸地产集团的步伐,全国业务版图迅速铺开,目前已初步搭建福建、长三角、长江中游、大湾区、成渝城市群五大区域,布局厦门、福州、上海、广州、宁波、南京、合肥、成都等9省22个重点城市。
标杆引领,进阶服务品质
物业服务企业离居民的生活最近,渗透于工作、生活、休闲娱乐等方方面面,与居民生活品质紧密相关。随着物业服务行业竞争及洗牌趋势加剧,出色的服务品质成为物业服务企业的关键竞争力。
为了更好地保障服务品质,国贸服务通过搭建管理系统平台、量化服务标准来解构品质管控体系。一系列的数据标准,为服务评价提供了参考依据的同时,也使物业服务变得更为具象化、可视化。国贸服务对于科技应用的研发和智慧设备的投入,如巡逻机器人、立体安防系统、自动报警系统等,大幅提升了服务区域的安全系数。
建筑承载生活,而服务,让生活更美好。从绿色建筑到绿色管理,国贸地产集团及旗下国贸服务长期以来致力引领城市绿色低碳生活。国贸服务八重绿色管控体系以及环境治理五项标准化使服务项目环境历久弥新。2021年,国贸服务管理的写字楼标杆项目国贸中心成为厦门首个零碳大厦。
从“社区管家”到“城市管家”,每一次的服务升级,都是对美好生活的进一步探索。国贸服务将继续透过全渠道满意度数据监测,倾听服务需求,围绕全业态、全场景、全周期三个维度提升服务体验。
专业提升,焕发品牌活力
虽然科技发展日新月异,但物业服务企业本质上以人的服务为主要输出产品,在业主眼中,物业的品牌形象并非一朝一夕形成,而是多年服务的印象总和。良好的服务体验离不开每一个服务触点的精细打磨,而人才是服务的基石。
国贸服务深入实施人才强企战略,以开放的人才观念,不断激发人才创新活力。近年来,国贸服务积极开展校企合作,合作构建培育体系,与高校合力打造校园培训基地和企业实习基地,打通人才输送通道。同时,以内强素质、外树形象为基础,围绕“领导力”“管理力”“专业力”,搭建了多元化的人才培育体系,通过大练兵、技能竞赛、导师结对等多种途径助力青年骨干快速成长。据国贸服务相关负责人介绍,2022年上半年,国贸服务举办各类培训及技能竞赛近30场,全方位提升服务团队的综合素质、业务能力和服务水平。
当前,物业服务行业正处在转型升级的发展黄金期,宏观环境不断变化,物业服务企业的服务力仍是赢得市场的不二法宝。未来,国贸服务仍将聚焦提升业主们的获得感、幸福感,在强化客户体验的同时提升经营价值和规模贡献,向着成为国内一流城市服务提供商的愿景不断精进和生长。
(来源：新视线)
