工行北京亚运村支行坚持将党的领导作为聚力发展的第一要义，保持党同人民群众的血肉联系，坚守金融为民初心，在客户服务中着重关注老年客户群体，发扬关爱老年人的优良传统，将助老、护老、爱老工作落实到位。坚持“以人为本，服务大众”的理念，将新金融的普惠性、科技性、共享性融入老年客户服务当中，全面优化老年客户金融服务，切实解决老年客户在运用金融智能技术中遇到的困难，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。
深化服务意识，坚持“党员先行”提供耐心服务
该行全员积极参与、认真分析，研究养老金日的服务举措，争取做到为老年客户提供有温度的金融服务。选派党员服务模范对辖内网点进行服务培训，确保服务人员业务熟练，态度亲和、具备耐心。同时组建党员先锋队，在每月15日养老金发放日做好岗位支援，提高网点的服务效率。针对现在普遍存在的老年客户听力、视力不佳，甚至有些老年客户存在行动不便的问题，选派服务模范做好首道服务关口，热情迎接老年客户进入网点，帮助取号，为其服务时提供更为贴心的关怀与帮助。
巩固拓展党史学习教育成果，持续为群众办实事、办好事
该行深化党史学习教育，持续在“学”和“做”上下功夫，持续为人民群众办实事、办好事。针对不能到店的老年客户，坚持实施特事特办原则，遇到密码忘记、账户丢失或管控等问题，积极推行上门金融服务，积极组织各类敬老文明服务和志愿活动;包括到周边社区为老年群众开展金融知识讲座，普及金融知识，传授反假币知识，发放诈骗宣传手册、讲解诈骗典型案例，以现场情景模拟的方式，为老年客户上生动形象的反诈课。
坚持人民导向，关注金融服务需求，提升用户体验
该行坚持以人民为中心的服务导向，关注辖区网点周边老年客户办理业务特点、服务需求，探索多以存、取养老金，转存定期为主的老年客群服务模式，厅堂工作人员在取号机旁主动询问老年客户所需办理的业务，对于能在自助机具办理的，工作人员引导至自助服务区，由专人进行帮助指导，极大地方便了老年客户办理业务的需要，有效缩短柜面办理的等待时间，提升了客户体验。
(来源：新视线)
