近年，随着中国经济结构发生深刻变化，银行业对公业务发展放缓，零售业务变身“新引擎”，“金融为民”政策导向和数字化大潮到来，更加速了银行业的转型进程。其中，手机银行App作为直接触达用户的窗口，成为银行整合金融资源、检验科技能力的阵地。
前不久，平安银行口袋银行App举办“简单一点，省心省时省钱”发布会，重磅发布6.0新版本，在界面设计、智能交互、适老化无障碍、生活权益、理财服务等方面带来全面升级，充分发挥自身“综合金融”与“科技赋能”两大优势，助力用户金融生活“轻松一点、关爱多一点、多省一点、多赚一点”，最终为用户带来“简单一点”金融新体验。
值得关注的是，就在2022年7月25日，中国平安对品牌标识进行了升级，更聚焦“专业·价值”这一品牌形象，但在数字时代下，品牌如何与用户建立路径与桥梁，通过专业的产品与服务，进行最清晰、还原的价值传递?全新的平安口袋银行App和“简单一点”理念被视为针对这一问题的生动回答。
金融如何变得“简单一点”：平安口袋银行App从四大维度提升体验
在移动互联网影响下，银行物理网点受到冲击，线上线下融合进一步加速，手机App成为银行的“新门面”，但手机银行不应该仅是线下业务的复制或补充，从业务流程到产品服务，从人机交互到场景下沉，数字化技术带来了以用户为中心的全新服务逻辑，对发展零售业务提出了更高要求。
对此，平安口袋银行App6.0从四大维度切入，探索如何让金融变得更加便捷、普惠、智能、实用和个性化。
比如，用户希望手机App用起来“轻松一点”，指能够体验到更好的人机交互和智能化。平安口袋银行App6.0版本在设计上优化了页面信息布局，功能应用一目了然，用户可以快速进入自己需要的应用板块，同时新版App上线了系统层插件，让应用更加轻量化、便捷化，并且配合智能信息推荐来实现金融服务的个性化。
再比如，金融普惠第一关在于弥合数字鸿沟，让“关爱多一点”，更多惠及科技弱势群体。平安口袋银行App此前首批通过了中国信息通信研究院适老化及无障碍水平评测，6.0新版本继续在大字版中放大字号、加宽行间距、优化配色对比，同时精简操作流程，加强流程指引和反馈，屏蔽广告诈骗信息，对老年人更加友好。
同时，手机App不仅是银行的业务窗口，更与用户生活消费场景有着千丝万缕的联系。平安口袋银行App6.0整合自身和第三方海量消费权益，涵盖“衣、食、住、行、娱”等场景，并对大量开放银行、大促活动以及客群活动进行了权益加码，生活福利触手可及，帮助用户实现“多省一点”的小目标。
随着大众投资理财意识不断增强，如何按需提供高质量金融服务，帮助用户“多赚一点”，是零售业务的核心所在。平安口袋银行App6.0集合了“灵活宝”、“小微生意通”等产品服务，涵盖贷款、理财、信用卡、支付等，同步提供专业金融建议，从“用户找服务”变为“服务找用户”，全面满足用户的财富管理需求。
聚焦用户，整合资源，引入科技：“金融为民”理念引导自我驱动升级
平安口袋银行App6.0优化升级的方向，正是银行业经营理念由“以产品为中心”向“以用户为中心”转变的缩影。
转变的第一推动力来源于监管“金融为民”指引要求。共同富裕是我国发展的核心目标，首要途径在于让所有社会成员平等地拥有追求富裕的权利，并平等地享有社会经济高质量发展的成果。因此，“金融为民”要求提升金融服务的适配性、普惠性，让人民群众成为金融服务的重要主体，并通过数字科技、金融资源等手段，将发展红利惠及普罗大众。
同时，“以用户为中心”也是发展零售业务的必然要求。2009-2018年间，中国经济结构发生变化，最终消费对GDP增长贡献率从56.1%上升到76.2%，银行业对公业务增长放缓，零售业务则因为资产收益率高、经营风险分散、资产质量高、潜在客户规模大等特点，成为银行盈利增长的“新引擎”。2020年，中国银行业零售业务首次超过对公业务，零售业务占比已达31.4%，牵引着银行在业务结构、产品服务、用户体验等方面的变革。
数据显示，2022年上半年平安银行零售业务实现营业收入514.02亿元，同比增长4.4%，在全行营业收入中占比为55.9%，可见零售业的重要地位。当下，数字中国建设进入深水区，对银行业而言，如何更精准触达用户，优化用户体验，下沉到生活多元场景，为用户按需提供专业个性化服务，还要保障财产安全与信息安全——这既考验银行的数字化水平，也考验银行的综合金融能力。
平安口袋银行App正是平安银行贯彻“以人为本”的思想，结合“综合金融”与“科技赋能”优势的产物，也是银行数字化经营的主门户。截至2022年6月末，平安口袋银行App注册用户数14,379.85万户，较上年末增长6.6%，成为用户触达银行零售业务的重要窗口。在6.0新版本中，平安口袋银行App在设计上持续优化用户体验，并针对老龄和残障群体作出优化，使金融红利能惠及更广人群，同时在生活权益和金融服务上满足用户的多元化需求，进一步降低金融门槛，助力用户构建“省心、省时、省钱”的美好生活。
实际上，通过自身科技、资源、产品等优势，摒弃冗长术语、非必要信息、繁琐步骤等不良体验，让金融生活“简单一点”，正贴合中国平安“一个平安，一个形象，一个声音”的全新品牌呼声，传递出化繁为简、少即是多、一以贯之的理念：用一个平安口袋银行App，精准覆盖用户金融需求;用最简单的操作，换来最专业的产品服务。
“把复杂留给自己，把简单留给用户”贯穿了中国平安从无到有的品牌周期，成为One Pingan的最佳注脚。同时也体现出银行业践行“金融为民”、推动共同富裕的高度站位。随着数字时代到来，“新零售”的市场潜力仍未见底，平安银行正在“稳中求进”，持续寻找零售业务二次腾飞的新契机。
(来源：新视线)
