日前，京东金融发布了 2021 年度消费者权益保护报告，从多个领域推出安全性功能与措施，保护平台用户的权益。这意味着，京东金融始终本着“客户为先”的核心价值观，将消费者权益保护放在业务和产品运营的首先位。
报告显示， 2021 年京东金融APP不仅上线了消费者权益保护专题频道，还推出和升级了包括个人隐私保护、首登双重加验等多项安全性功能与举措，并通过客服提示、问卷调查等形式发出风险预警 2100 万次，全面提升平台的安全指数，切实保护消费者权益。
根据介绍，当用户使用新设备登录京东金融账号时，需要两种验证方式对身份进行认证，避免盗号风险;如果用户在转账和支付时开启录屏或共享屏幕，京东金融APP会主动提示风险，防止财产遭受损失，全面提升平台的安全系数。除此之外，京东金融APP在消费者高度关注的安全保护功能方面，也连续推出多项重要举措。
同时，隐私信息保护也是京东金融持续在做的核心工作之一。过去一年，京东金融APP持续升级消费者隐私保护功能，包括上线简要版隐私政策、进行用户权限管理、展示个人信息收集和共享清单，并提供个人信息下载功能等，全方位守护隐私信息。
在用户体验层面，为降低用户逾期风险、保持良好的信用记录，京东金融APP升级语音还款提醒功能，日均新增用户自主开通订阅 10000 个以上。同时，京东金融进一步提升了智能化、自动化的客户投诉处理能力，平均处理时效大幅缩减。
京东金融相关负责人表示，在 2022 年，京东金融仍将不断优化和推出各项安全功能与举措，承担更多企业和平台应尽的社会责任，持续保护每一个消费者的合法权益。
(来源：新视线)
