褚冬是宁夏联通投诉处理人员，她从普通的一线客服代表、小组长、班长、到现在的投诉处理员，无论身份如何转换，唯一不变的是她对服务岗位的热爱。因为她知道，怀着热爱与责任将工作看成修行，收获的不止将是自我的成就。
平心易气尽心竭诚
在日常投诉受理中，处理员们遇到的问题都比较复杂，如果处理不当，无疑是“火上浇油”。一次她遇到用户出国后手机无法登录当地的网络，没有信号，仅能靠酒店WIFI使用网络，身边也没有其他的联系电话，处在异国他乡的用户无法联系到家人，无法开展工作，用户的火气愤怒到极点。接到反馈后，褚冬立即添加了用户的微信，一边联系网络技术部门核实原因，一边在线安抚用户，协助用户进行手机网络设置检查，最终发现原来是用户手机国际漫游访问设置错误导致，她耐心的指导用户调整了正确的参数后，网络立刻就恢复了。当隔着手机屏看到用户发来的：“穿越大洋，还能感受到联通的温暖和关怀，感谢联通!”的话语，她再次坚定了自己的信念，体会到了服务工作的价值和意义。
和蔼近人无微不至
褚冬用自己的耐心、细心为投诉用户提供热情、周到的服务，用温柔的话语快速高效的解决用户遇到的疑难问题，得到用户的一致好评。她全年协调处理客户问题1.2万件，工作量名列前茅、综合评价排名第一。在平凡的岗位上，褚冬始终用真情服务着每一位用户，展现出高品质服务风貌。
“有些工作只是工作，但有些工作能让你找到奉献自己价值的机会。” 褚冬始终将联通“百倍用心，10分满意”的理念作为自己工作的格言，时刻提醒，不断进步。
(来源：新视线)
