对于家电销售来说,以前一年到头就只要忙几次,比如五一、十一、元旦、春节,还有厂商的市场开盘和季节性促销;现在一年几乎每周都在忙,除了传统节日营销,还有618、双11,还有企业的品牌日、商家的超品日。
然而近两年来家电消费市场正在发生一系列根本性的变化,其中一线市场销售淡旺季已经变得模糊,带来家电卖场经营节奏的变调。直面而来的,就是增加了日常工作的挑战性和复杂性。但是家电卖场固有的“弊病”:销量库存全靠“猜”,配送售后天天“扯皮”等等,却严重制约了许多家电卖场的发展,比如欣欣家电就深受困扰。
库存管理:销量库存全靠“猜”?
以前客户到门店后,欣欣家电的业务员进行产品介绍,客户如果定下产品后,业务员需要先去查仓库还有没有存货,顾客如果还想要优惠,业务员就还要再和销售经理请示能否给到对应优惠,多轮沟通后才能手工开单、收款。
现在业务员在手机端打开畅捷通好生意后,就能随时查询详细的产品参数,不会因为是新人对产品了解不到位。业务员可以实时了解库存信息和价格信息,可以对顾客咨询有明确的答复,还能掌握顾客享受的游湖最低价格,加快成交。同时在成单后,业务员会引导顾客添加微信,随时进行产品推动和相互沟通。并且业务员可以通过手机或电脑随时开单,提高顾客满意度。
售后管理:配送、售后,天天“扯皮”?
以前欣欣家电卖场送货是在业务员开单后,再沟通司机安排送货和安装,什么时候送、送到哪、什么时候安装等等信息,都需要再跟顾客多次语音沟通,既浪费时间,顾客感受也不好。现在下单后,畅捷通好生意可以自动同步订单信息至库房,库管可以及时安排司机进行送货,顾客可以通过微信或者短信收到到货通知,告知顾客大概送达和安装的时间。
畅捷通好生意还帮助欣欣家电卖场打开了线上销售的通路,各种家电商品可以通过微信等社交媒体进行宣传,还能有效地留存潜在客户的信息,为二次宣传准备了资源。对于欣欣家电卖场来说,还可以通过畅捷通好生意进行导购分销,店铺一上线便在公司内开始了一次全员推动。
目前,其线下门店已经有几十名导购,他们在自己的微信群、朋友圈分享商品链接,成交后拿到佣金和奖励。此外,团队还准备通过打造标杆案例、淘汰机制、排名激励、能力培训等,从意识到方法,全面提升销售员的能力。在一系列举措之下,导购线上推广更加积极,门店获客能力大增!
畅捷通信息技术股份有限公司
畅捷通信息技术股份有限公司(股份代码:1588.HK)是用友旗下成员企业。作为中国领先的小微企业财税及业务云服务提供商,公司秉承“用创想与技术推动小微企业发展/进步”的使命,以员工快乐工作,成就事业,分享成功的平台为愿景,致力于为小微企业提供社交化、个性化、服务化、小量化的生意管理支持。
(来源：新视线)
