2022年11月02日上午10点，即中昂生活服务集团十七周年之际。中昂生活服务集团正式对外发布《2022中昂生活服务物业标准白皮书》(以下简称《白皮书》)，以视频的形式解读了2022年中昂生活服务全面优化业主服务体验的诸多创新与亮点，诠释了中昂生活服务坚持“服务至臻、致美生活”的品牌服务理念，展现了中昂生活服务为业主创造美好生活的不懈追求。
这本沉淀了中昂生活服集团17年物业服务经验的白皮书，全方位诠释了中昂物业“用心呵护您一生”的企业使命，而白皮书中的“一三五九”的服务模式，即一份使命、三大目标、五个维度、九大体系则是“昂式服务”最好的体现。本次中昂生活服务物业标准白皮书的发布，则标志着中昂生活服务集团在成立17周年之际，向着新的高度与征程迈进。
中昂生活服务集团董事长柳胜钟致开幕辞，他介绍说：“中昂物业自2005年成立以来，始终不忘初心，以“高品质物业服务运营商”为战略发展定位，践行“用心呵护您一生”的企业使命，秉承“服务至臻，致美生活”的品牌理念，以“业态聚焦、品质领先、智能便捷、专业细致、绿色低碳、温情贴心”为服务原则，实现目之所及皆有温暖、触之所及皆是幸福。五星服务，六心追求，我们希望，让“爱心、用心、暖心、贴心、放心、安心”的服务灌注于中昂生活服务社区每个角落，为业主构建更加美好、舒适的迭代人居。截至今年，共编写完成865项服务标准文件，此次《白皮书》共涉及141个文件，涵括综合管理中心、业务运营中心、客户服务中心、工程管理中心、财务运营中心、人力资源中心等六个专业领域的1568条标准”。
此次物业服务标准是中昂生活服务历史上第五次修订，相比之前的标准，中昂生活服务从“新增、升级、优化”三个方面对标准进行了完善，其中新增101条、升级93条、优化169条。例如之前中昂生活服务每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内，而今年中昂生活服务在标准中详细规定了每年举办的4类社区活动的数量和大体时间;而之前仅在中昂商业综合体中实行的部分标准，今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中，另外对于部分商业物业管理的标准也进行了升级，例如：安全巡视“三查两管理”标准，之前仅仅规定空置房检查、装修房检查及施工现场管理，而在今年的标准中，不仅规定了三查两管理内容范围(外商铺巡查、空置房检查、装修房检查，施工现场管理、可疑人、物管理)，而且更加详细的规定了巡查、管理等标准。
陪伴拥抱美好中昂生活服务“一三五九”体系重塑服务
当下，物业行业正发生着深刻变革，市场逐步从增量市场过渡到存量市场。以业主为中心，重塑服务场景、培育社区生态系统成为物业行业转型升级的核心要素。
《白皮书》显示，为实现新阶段发展目标，中昂生活服务打造行业领先的“一三五九”业主服务体系，针对与客户的每一个触点开展体系化、标准化的服务并不断延伸服务方式和服务内容，为业主搭建全生命周期客户服务体验平台，满足业主需求。这不仅可以实现业主服务关键触点标准化，还有利于打造中昂生活服务品牌，推动业主满意度、忠诚度提升。
把服务做到最细微处，把用心做到极致不是中昂生活服务人员的一句口号，关注业主，服务业主是中昂人的一直践行的标准。
“一三五九”的服务模式中昂生活服务集团柳胜钟表示，当下对物业服务企业而言，核心的能力有三个，首先是规模化，对大多数物业服务企业来说，还是处于规模为王的时代。第二，品质的服务，能不能有更好的品质，推高物业服务企业的满意度和美誉度，是行业取得长远发展的关键。第三，科技和智慧的应用，它们能对行业做一些数字化的改造，提质增效。
报告在回顾过去新时代十年变革的基础上，规划了我国未来五年乃至更长时期的党和国家事业发展的目标任务和大政方针。其中，部分内容涉及到物业行业，涵盖养老、生活品质、区域发展、绿色发展等。
物业管理核心在于对各种业态物业项目的运营管理以及对人的服务。一个项目的建成可能只需要几年的时间，但是物业管理却要贯穿几十年，在如此长周期的管理运营中，如何实现节能、环保、低碳、减排是每个物业公司必须思考和实践的重要课题。在我国双碳大政策背景下，面对能源与环境的现实问题，物企在减碳方面做出了自己的贡献，无论是精细化管理还是绿色建筑，物企都在默默践行着绿色可持续原则，从目前的ESG报告披露情况来看，绝大多数公司已经开始重视绿色物业管理、运营及服务，意识到项目可持续运营的重要性。本次《2022中昂生活服务物业标准白皮书》的发布，标志着中昂生活服务将绿色物业管理列为重要性议题，加强绿色运营管理，优化景观水系统、照明系统、电梯设备、充电桩建设、垃圾分类等，全面落实节能减排工作。
中昂生活服务集团各中心负责人心语
综合管理中心：
在17年的漫漫长征路上，中昂物业凭借前瞻性的战略布局和稳健的经营理念，迅速将业务扩大至全国主要经济圈，经营规模与业务领域不断扩大，经营业绩持续增长。17年来我们肩负“服务成就美好生活”的愿景与使命，循光而行，不忘初心，以持续增强顾客满意为宗旨，以诚信务实为经营之本。用诚实取信于客户，以务实的态度对待每项工作。通过“过程督导”模式，完善服务管理流程和标准，规范服务制度，提升物业服务品质，更好地服务于客户。
此次发布的《白皮书》制定中昂物业服务细节标准，提升、修改相关服务标准及规范。保障服务品质规范统一，服务内容更全面、覆盖更广、更严谨、更细致。此《白皮书》赋予中昂物业服务全新的发展动能。未来，中昂物业将坚守初心与理想，与客户、员工、股东同创“命运发展共同体”，持续为客户提供专业优质的物业服务，让更多业主享受生活。为社会创造更大价值，实现我们对于美好生活的向往与追求。
业务管理中心：
17年的深耕和发展，中昂生活服务制定出一套行业领先的“对客服务标准”和“对客管理标准”，先进的管理模式和人性化的服务标准，是我们坚守的承诺，更是我们服务着全国超过10万家庭业主所认可的。
历经17载，中昂生活服务现在正迈向崭新的发展阶段迈进，此次全新中昂生活服务质量体系文件白皮书发布，秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”的宗旨，我们把客户服务始终放在第一位，“把平凡的工作热真做好一百遍、一千遍，就是不平凡。”
我们通过完善“客户投诉机制”;更新“客户访谈机制”、完备“对客接待流程”、升级“客户服务理念”等多方对客服务机制，全都诠释着今天即将发布的全新的“服务至臻，致美生活”理念。
‘服务至臻致美生活’代表着中昂生活服务对客户、业主的一份长期承诺，代表着一种对客户服务的真诚态度，代表着一种服务过程中造就的善意行为，中昂生活服务正努力做到更好，通过点点滴滴的服务、不断积累的客户品牌价值。将这份升级的诺言，坚守下去!
财务管理中心：
中昂在财务数字化管理体系还是比较落后，财务数字化管理是未来发展方向，大力推行发展数字化管理，可以提升管理效能，降低成本、促进业务标准化、流程化，服务规范化、管理科学化、提高业主的满意度，数字化管理实现数字化决策、提高决策速度、把握机遇、助力企业快速发展，提高企业竞争力。
工程管理中心：
物业服务的核心在于业主资产的保值增值，中昂物业在设施设备管理方面始终坚持实行ISO9000国际标准化品质管理、实施预防性维修、计划性维护、为每个设施设备建立全生命周期维护台帐，采用互联网/IOT技术、科技化手段、运用大数据分析、数字化管控，对物业设备运行状态实时监控，自动发现异常，秒级报警处理，及时有效维修保养、延长设施设备使用寿命，保证业主供水、供电、消防及财产安全，定期开展机房开放日参观，让业主住得安心、舒心、放心。
中昂物业积极响应国家“节能减排”号召，用心践行“绿色低碳”理念，从物业设备机房，物业园区、楼道、地库照明等耗能场景出发，采用先进节能技术，针对性推动实施节能改造，切实推进节能减排措施落到实处，在保证物业服务品质和照明质量的前提下进行节能，为我国实现碳达峰、碳中和做出积极努力。
人力资源中心：
“人”是企业最核心的资源，中昂物业17年来始终秉承“选人正、用人公、育人勤”的理念，坚持“以人为本”的企业文化，沉淀企业历史，展示企业形象，从每一个细节入手，用发自我们员工真心实意的内心服务，将“微笑”服务向更深层次拓展。
实现企业长期可持续增长归根结底要提高企业人均效能，改变过去投入式的人力成本思路，转变为投资式的人力资本思路，搭建体系制度、建立SOP标准化工作流程，培养企业人才，是我们始终在坚持的。
《白皮书》汇编了中昂物业更全面的制度体系，传播企业文化，搭建沟通平台，与每位员工更贴近，中昂物业因为有你，才有无限可能。
(来源：新视线)
