“买单前你是上帝，买单后却成了债主”。
每个消费行业领域经过了几十年的进化，目前“退款难”仍是最典型 的问题之一，“买后求着商家退款”想必很多朋友在线上线下购物时都曾经碰到过类似的情况。
美容健身最普遍！预付式消费行业成重灾区
作为消费者权益保护方面的资深专家，陈音江直言，侵害消费者权益最突出的问题之一，是预付费消费问题。涉及到各行各业，不仅涉及人数众多，而且涉及金额也较高，一直是消费者投诉的热点难点问题。
诚然，我们观察到了一些权威数据佐证，以上海为例，2021年上海市消保委共受理消费者投诉 23 万余件，涉及 187 个细分行业和领域，其中预付卡(式) 消费陷阱就在其中。预付卡问题涉及美容美发、餐饮、健身、共享出行等行业领域。
互联网平台最霸道，不退款只返币
很多人会认为不让退款的都是一些小商家，大多以线下实体店为主。其实不然，一些知名的互联网平台同样有不让退款的现象出现，甚至还设有不少霸王条款。
据先前央视报道，近年来越来越多的网络平台采取不退款只返币的运营方案，这种现象也逐渐成为用户的投诉热点。
这些所谓的“币”其实是一种积分，用户无法进行变现，只能在平台内部使用，有的甚至连在同一平台内购买商品时，都会受到限制。然而，在消费者选择申请退款时，客户却以协议规定等借口，以返币代替退款。
另有数据统计，2019年，上海市消保委曾经对28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台开展消费体察，其中15家平台无法退款，7家经上海市消保委沟通后承诺退款，6家与客服沟通后可退款。
可见，一般互联网平台任何预付费购买会员之类的产品，基本很难实现退款操作。
在线教育行业最套路，多重措施限制退费行为！
在所有行业中，各大在线教育机构也成了“退费难”的重灾区，无论是学术教育、少儿教育还是理财教育，模式基本都是预付式消费，服务周期一般都比较长，所以很容易引服务质量不高，用户产生退费的情况。
其中，打着帮用户实现财务自由的在线理财教育机构，退费投诉现象最为严重，因为涉及的金额往往更大，还存在骗购理财产品等更恶劣的行径!
不用说，各大教育机构对于退费行为是极力避免的，所以，产生大量 “无法退费”的投诉案件是显而易见的事了。相比其他行业不同，为了限制用户退费的请求，各大教育机构一般都有多重措施进行限制， 而不是硬性地杜绝退款!
措施一：极力情绪安抚！ 施以各种利诱降低退款冲动
首先，遇到用户的退款请求，大多数在线教育机构与其他行业公司一 样，遇到大额的退款，一般都需要人工申请和专人服务对接，所以，收到用户退款申请后，公司就会安排专人进行电话沟通，仔细询问用户的退款理由和真实的诉求。
一般来说，用户的退款往往是因为服务不及预期，并未给用户带来直接的收获，对于这些需求，教育机构往往已经有了成熟的应对策略，除了情绪上的安抚外，会以延长服务期限，赠送积分、或者实体礼物的方式，对用户进行挽留!
措施二：合同暗藏玄机， 偷偷加入不可退款条款！
很显然，这是最直接的杜绝用户退款的方法，不少教育机构会与用户在签订服务协议时，在不显眼处加入类似“不可退款”的条款，例如，三个月内不可退款、退款将扣除相应违约金等层出不穷的规定。通常用户不太注意合同每一个细节，何况目前95%以上的机构采取电子网签的方式，这更容易让用户忽视这类细节!
措施三：增大用户退费的成本！扣除一切可以扣除的费用
如果情绪的安抚和利诱仍然不起作用，用户执意要进行退款的话，投顾公司一般会采取“全退不如少退”的方式，比如在销售产品时，会附赠其他礼品，合同中规定若出现退款，将按相应价格抵扣。
另一种做法也比较普遍，在线教育服务一般都存在服务期限，当你退款时，会扣除已使用的产品期限的所有费用。
如此一来，少则 1-2 千，多则 4-5 千，大量的用户会因为这些费用的扣除，在退款动力上打了退堂鼓。
总有例外！这家企业始终 30 天无条件退款！
对于每个行业来说，无论这个行业如何混沌，总有一股清流在默默支撑!
这家企业同样一直维持预付式消费的经营模式，从 2013 年成立至今， 一直秉持 7 天无条件退款，今年将其提升 30 天无条件退款。
它就是益学堂！
因好口碑登陆央视，还跟新华网畅谈投教理念
据调查，这家益学堂，是 80 余家证券投资咨询持牌机构之一，也是所有持牌机构中目前唯一登陆央视频道的企业，在 2021 年全年登陆央视 5 大频道。
不仅如此，在 2019 年益学堂首席导师都业华做客《新华访谈》，与新华网一起畅谈投教理念。
除了30天无条件退款，还力求48小时到账
在用户退款上，益学堂一直秉持精益求精的理念，除了严格所有员工执行 30 天无条件退款，还力求 48 小时完成到账。
所有退款的流程，都在公司各平台展示，对于员工怠慢处理用户退款申请的给予严惩，只要有用户投诉员工未在规定时间内处理用户 退款事宜，所属销售经理和主管各罚款 500 元。
巨资打造智能风控系统，违规预警+全面留痕
对合规管理上，益学堂同样也有他独特的地方，除了益学堂严格制定了“风控合规十不准”，还专门斥巨资打造一套智能风控系统，专门对于业务员日常的电话、微信文字、语音等各个沟通媒介进行实时监控，一旦有违规现象，舆情监测并报警，并且全面留痕处理，确保工作人员的合规运营，以及投资者的权益保障。
