商品经济发达的今天，产品和技术不断革新，好产品层出不穷，各企业之间的竞争也愈发激烈。虽然产品是企业生存的核心竞争力，但好产品同样需要好营销，只有营销做得好，客户才能真正接受好的产品和好的服务。
现代市场营销体系的建立是在以客户为中心的理念之上，在创造、沟通、传播和交换产品中，让客户付出尽可能少的金钱成本、时间成本、行为成本、心理成本，收获更多的实际价值和心理价值，进而为客户以及整个社会创造更高的价值。这种价值则是通过满足客户需求，获得客户高度认可而不断实现的。因此如何维护好企业与客户的关系是营销管理中非常重要的一环。
我国知名营销专家王弋飞一直非常重视客户关系维护体系的打造与应用。在他看来，客户关系建立的目标就是要让潜在客户和目标客户产生购买欲望并付诸行动，促使他们尽快成为企业的现实客户，并愿意继续购买企业的后续产品和服务。良好的客户关系能够提高客户的满意度与忠诚度，不仅能有效降低企业的营销成本、满足客户购买需求，更能不断扩大增量购买和交叉购买范围，整合企业对客户服务的各种资源，促进企业营销环境的不断完善与发展，给企业带来源源不断的利润。当然，良好的客户关系维护首先要掌握客户的动态信息，然后根据信息分析结果对客户进行分级，在此基础上与有效客户进行高效沟通，提供高质量的服务，提高客户的满意度和忠诚度，才能收获最佳的营销效果。
在以往的技术条件下，企业如要建立完善、高效的客户关系维护体系比较困难，因为客户的动态信息采集和分析就是一大难关，不仅需要有效的采集渠道，还需要大量的人力来进行客户信息收集和追踪，而进行信息的分析更需要专业人士的参与与指导，并且分析结果也更依赖于工作人员的专业能力和过往经验，存在很大的不确定性，这就造成了客户关系维护成本高、效率低，每个行业只有少数的大型企业能够建立起真正有效的客户关系维护体系，并且需要更多的成本支持运转与维护。
近年来，随着信息化技术和数字化技术的出现与不断更迭，客户关系维护变得越来越简单高效，并成为企业提升营销效果，提高市场影响力与美誉度，进而增加企业经营利润的重要手段之一。王弋飞研发的基于数据采集技术的客户关系维护平台便是现今最为先进的客户关系维护方面的科技成果，该平台以客户数据管理为核心，利用大数据、区块链、人工智能、深度学习等技术，建立了客户信息的收集、管理、分析、利用的自动化系统，能够对潜在客户及既有客户进行分级管理，并建立有效联系，在对客户需求进行动态追踪及分析基础上，依据客户特征设计不同的营销策略，从而提供不同的产品和服务，满足客户差异化的需求，最大程度实现营销目的，帮助企业建立了以客户为中心的系统化的智慧营销管理体系。
在平台运行中，王弋飞接入数十个客户数据平台与之对接，可快速掌握本行业及上下游行业的活跃客户的相关资料及动态，结合应用企业的客户资料，建立强大的客户数据中心。通过对客户数据及营销成果进行全面分析，平台可对潜在、意向、成交客户进行有效区分，全面掌握客户的事后数据，进行持续性服务，实现精准营销。同时，平台还提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、消费评价等全方位的分析结果，并能够根据分析结果，针对不同客户对产品的需求差异性，帮助企业打造更契合的产品和服务策略，保障企业持续拥有市场竞争优势，实现企业的精细化营销管理，进而为企业的持续、高效发展保驾护航。
目前，基于数据采集技术的客户关系维护平台已经被不同行业的各类型企业应用于营销管理当中，帮助企业将营销工作成功的渗透到从新客户接入到老客户关系维护的每一个环节当中，优化了营销服务各业务环节，实现了客户群的精确定位及精准服务，在提高营销水平和营销效果的同时，为企业节约了大量的营销成本，促进企业实现了综合实力和市场竞争力的稳步提升。
凭借卓越的性能优势和良好的应用效果，该技术成果还获得了“2021智慧营销科技创新优秀发明成果”奖的殊荣，受到了业界的一致赞誉和肯定。此外，王弋飞在营销管理领域取得的其他前沿技术成果，均在实践应用中收获了良好反馈和高度评价，为助推营销行业整体的智能化转型发展发挥了重要力量。(文/张祥)
(来源：新视线)
