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快回精灵功能上新:话术支持批量导入导出,快捷回复管理升级

快回精灵功能上新:话术支持批量导入导出,快捷回复管理升级
2022年12月13日 12:51

  本月,快回精灵团队在软件的便捷使用方面做了很多优化,不仅提升了吸附软件的精准性,更支持了批量导入导出快捷回复常用语的功能,以期更好的服务企业客服部门,对话术进行统一管理。

  快回精灵简介:

  “快回精灵”是一款帮助客服快速回复消息的辅助工具,它能自动吸附在微信、企微、QQ、千牛、京东、拼多多等各类聊天软件的旁边,只需要将常用话术放在“快回精灵”中,一键点击就能把预存的话术发送出去,解决客服经常回复重复性问题,打字慢又辛苦的问题,大幅提升客服接待效率。

  对于每个企业来说,拥有一支效率高转化率好的客服团队都是一笔巨大财富,但对于管理者来说,想要打造一支这样的王牌之师并不容易,一方面,客服需要掌握企业所属行业的专业知识,并学会在不同的场景中使用它。如果客服人员不熟练,他们会一时不知道如何解决问题,甚至在提问时给出错误的答案,这会导致用户投诉导致问题解决率低,这既是对用户体验的极大损耗,同时也会降低客户对企业的认可度,甚至导致失去用户。

  如果能够定期将优秀网咨的话术同步给团队成员,并有方法让大家在实际接待过程中加以运用,是提高团队接待效率的有效方法。

  快回精灵最新升级的批量导入导出话术功能,就能帮助企业客服管理者实现这一点。

  我们可以将金牌客服的话术整理到“快回精灵”的常用语模板中:

  并将模板导入到“快回精灵”里:

  这样就能将金牌客服的话术复制给所有客服,提升团队整体接待效率。

  (来源:新视线)

责任编辑:孙青扬

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