工行北京工行北京亚运村支行积极落实总分行要求，多举措推进服务水平稳步提升，在日常工作中以客户服务体验为出发点和落脚点，切实做好辖内各网点服务工作的全面实施和落实，促进辖内网点客户口碑与客户满意度双提升，致力于打造新时期客户满意银行。
聚焦民之所想，不断优化客户服务体验
服务是银行发展的基石，也是银行立足的根本。在努力践行客户服务的道路上，亚运村支行耐心倾听各种需求与心声，想客户之所想，急客户之所急，优化服务流程措施，增强服务意识水平，积极开展“上门服务”等举措，用实际行动为社会贡献价值。
动线服务，提升效率，提高客户满意度。亚运村支行积极推动窗口服务提质升级，推行线上取号等多种取号排队方式，厅堂和柜台实行动线管理，内外联动，了解客户需求，引导客户到最合适的区域办理业务，提升窗口服务效率，缩短客户等候时间，有效地提高了服务效率和客户满意度。
特色服务，提升品质，打造最佳服务体验。亚运村支行定期举办各种活动，打造工行特色服务，要求各网点利用特色节日定期开展特色主题微沙龙活动，设定消费者权益保护、假币鉴别以及电信诈骗等多项主题，同时利用电视、宣传手册等方式宣传相关金融知识，为客户的金融安全和财产升值保驾护航，同时提供多急救药箱、儿童推车、轮椅、花镜、雨具等多种便捷服务物品，满足客户的各项需求，为客户打造最佳服务体验。
细节服务，提升体验，营造暖心氛围。亚运村支行延伸了柜面业务，采用特事特办服务，为行动不便老年人或者有特殊需要的客户提供上门业务办理，解决了他们的金融服务需求，真正为人民群众办实事、办好事，尽心尽力排忧解难，客户整体满意度和网点渠道满意度逐年提升。
心系民之所愿，广泛传递暖心服务温度
为深入落实总分行对提升客户满意度的工作要求，亚运村支行一直秉承“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的十六字服务文化核心理念，持续推进“37度暖心厅堂”建设，进行多方位多角度的暖心升级，为客户提供更优质高效的服务，让服务的初心照亮每个瞬间。
推广无障碍服务模式，用“心”关爱特殊群体。在无障碍服务方面，工行北京亚运村支行多措并举强化基础设施建设，在支行辖区网点门口均铺设无障碍坡道，方便客户进出网点，并为相关残障客户提供爱心轮椅、写字板等，努力为特殊群体客户提供无障碍的服务环境，提高残障客户获得感，通过一份责任，关爱特殊群体。
实施服务适老化改造，用“智”关照老年化群体。工行北京亚运村支行大力普及存折机具和“关爱版”智能机具页面，实行人机共同服务模式，让老年人也能逐步接受适应并成功应用智能化设备，减少排队等候时间，提升老年人支付服务便利化水平，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。同时，为了方便老年人更好办理业务，亚运村支行深入周边街道社区，服务老年等重点客群，帮助老年人使用幸福生活版手机银行，用实际行动开展便民服务，让老年人也能感受到智能金融的魅力，通过一份用心，赢得客户称赞。
着眼民之所依，持续探索服务多方触点
为积极面对当下服务模式变化，工行北京亚运村支行积极探索服务新模式，不断延伸金融服务的触点，推动金融服务向深向实，有效提升客户服务能力，为客户提供优质服务体验。
推行科技金融理念，提升服务“云”感知。亚运村安慧支行积极响应上级行号召并结合自身发展需要，坚持以客户为中心，持续开展线上线下一体化业务的宣传推广，进一步提高网点运营效率，切实做到让数据多跑路、群众少跑腿，为客户提供安全便捷的互联网金融新体验;通过“云网点”连接线下网点和线上客群，使客户通过线上线下多触点、远端现场多形式享受金融服务。
服务初心、人民称心，服务改进与提升永远在路上。工行北京亚运村支行将继续坚守为人民服务的初心，以更加务实的态度、创新的思维，深入扎实地开展服务提升工作，以有温度、有情怀的金融服务助力民生改善、增进人民福祉，全力打造新时期客户满意银行。
(来源：新视线)
