在2022年客户服务节期间,上海人寿立足客户切实需求,努力提升客户保险消费体验,进一步深化服务体系,围绕“一老一小”将保险服务落到实处。上海人寿营造积极向上的健康氛围,用心为爱护航,通过开展少儿书画大赛、健康服务体系焕新、“七心关爱银发族”敬老服务等活动,传递以人为本的服务理念。
近年来,上海人寿持续关注少年儿童身体和心理健康发展,在本届客户服务节活动开展期间,为增强少年儿童的健康意识和能力,上海人寿精心筹划举办了“2022上海人寿杯·健康生活少儿书画大赛”。只要是参与本次线上书画大赛活动的小参赛者,都有机会受邀参加书画大赛进行现场绘图。
此外,上海人寿持续关注少儿健康,充分发挥保险保障功能。“上海人寿海宝宝少儿重疾险”自上市以来,就受到了无数人的关注和喜爱。该产品责任灵活选、保障高、疾病覆盖广,兼顾儿童成长特征及全生命周期面临的风险,为了帮助孩子抵御不同人生阶段的未知风险,还新增了少儿特定疾病和少儿罕见疾病保险金。
除了关注儿童之外,上海人寿近年来还持续聚焦“一老”,适应老年人需求,推进关爱服务,持续着力提升老年人保险服务便利化水平。上海人寿在此次客服节期间,提供专属适老化健康服务,在系统设备、专线服务、柜面服务使用等方面,再次升级“七心关爱银发族”服务。
在线下,上海人寿设立专门的优先服务爱心座椅和爱心窗口,着力优化柜面服务;在线上,上海人寿运用大数据技术,打造更体贴入微、更细致的老年化客户服务体系,通过客户统一视图平台,上海人寿提升智能化水平,对老年客户进行主动关怀和服务,为了让来电接听“放心”,还专门打造老年客户专属来电接听。
为了让老年客户更直观地掌握、学习加强群体安全意识,上海人寿针对老年群体的诈骗案件发生,特别设立了“安心”的“保险小课堂”,提升老年客户的理性投资理念、风险意识和自我保护能力,不定时在关于资金安全、养老、健康等方面开设相关课程。
上海人寿近年来,力求为广大客户带来更温暖、优质的保险服务,积极创新产品及服务体系,以服务“一老一小”为需求切入点,始终秉持“为人民美好生活服务”初心,受到了越来越多客户的认可与点赞。
(来源：新视线)
