不断优化服务品质，注重服务细节，把物业管理做到精致，是新时代下物业企业的经营之道。致力于服务品质提升，星河湾将精细化管理理念延伸到星河湾物业服务的每一个环节，立志成为品质生活的标杆，做美好生活的创领者。那么，星河湾物业在精细化管理方面做出了哪些努力呢?从北京星河湾物业服务可窥视一二。
北京星河湾借鉴全球顶级酒店的相关标准，以构建平安宜居幸福社区为目标，以持续提升服务品质为突破口，着力完善物业管理工作体系，不但实现了园区品质翻新大跨越，更是坚守《品质巡检管理标准》，日复一日、年复一年的灌输与磨炼，从心智开始，将“精细化”根植于员工的脑髓，不断激发员工的积极能动性，提升员工效率与技能，使星河湾物业服务品质有了更大的提升，得到了业主的一致认可。
精细化管理的原则在于事无巨细、时时注意，具体来说就是将管理责任落实到每个员工，以具体化、明确化的管理职责约束员工精细化的管理行为，培养精细化管理的意识。在北京星河湾的工程维修部，少言、多行一直是工程师傅们最大的共性。例如：随手的修好已坏的灯具，默默安装好控制柜等等。在秩序维护部，勇敢坚毅的秩序员，恰到好处地守护所有业主的财产与安全。在环境绿化部，园区的美容师从晨曦到暮夜，一直默默无闻清洁着每个角落。
除了随时随地的督查，培训是加强文化建设的重要途径。星河湾物业总部要求每个分公司都要有培训室，员工和外包员工每个月都必须参加不少于300分钟的培训，管理人员年度培训课时不低于450分钟/年。在北京星河湾物业的员工培训中，重点通过员工的互动与思考，拓宽视野，转变思维方式，增强创新能力，努力让北京星河湾物业成为行业标杆，回应业主对美好生活的新期待、新需求。
星河湾物业成立多年来，一直坚守着“舍得、用心、创新”的企业价值观，通过科学完备的管理机制，走出了一条“诚信之路、品质之路、创新之路”，业主对星河湾物业服务的满意度持续上升。
(来源：新视线)
