近年来，随着网上购物的兴起，冒充购物平台客服的诈骗案件并不少见，不少消费者的财产也因此受到了损失。为了帮助更多消费者远离假冒客服诈骗，在中国支付清算协会指导下，微信支付重磅推出的《反诈名场面》系列短视频第二期《让客服飞》，就结合了消费者反馈到微信支付投诉举报的客服诈骗案件，以真实事件为原型，揭开冒充客服的诈骗套路。
在网购过程中，“客服”身份贯穿了消费的多个环节，因此诈骗分子会想尽办法套路消费者。目前常见的“假客服”套路有这样几种：
套路一：退款诱惑型
“假客服”：您好，您购买的xx产品因出现质量问题 / 在物流中丢失快递 / 进口商品需要退免关税，这边可以为您办理“退款、多倍理赔”等手续。
很多消费者在接到假客服的退款、多倍理赔的电话后，难免会产生及时止损或赚取额外赔偿金的心理，加上“假客服”能准确说出消费者的购物信息，就很容易上当受骗。
套路二：手续收费型
“假客服”：您好，由于我们工作人员操作失误，为您开通了VIP，如不取消系统将每月从您的账户中扣款，这边需要帮您解除VIP。
部分消费者在接到此类电话的时候，容易产生排斥与着急的情绪，想要快点保护自己的资金，从而接受“假客服”的帮助，进而被套路隐私信息。
套路三：贷款急救型
“假客服”：您好，您的贷款账户利率异常 / 会员积分不足被限制消费，需要贷款提分 / 注销校园贷，这边需要帮您操作一下贷款流程。
在遇到消费者没有大额现金的情况下，“假客服”会利用以上话术，刺激消费者的紧张情绪，从而套路消费者的隐私信息，然后骗取消费者的身份进行贷款。
在三种骗术类型的基础之上，诈骗步骤层层推进，让消费者一步一步变成了受害者。那诈骗分子是如何做到的呢?总的来说，主要是用以下方式：
套路一：诈骗分子会从违法渠道购得受害者的隐私信息，随后以客服的名义向受害者致电，准确说出他的购物清单、购买产品的时间、店铺等信息，进而博取受害者的信任。接着谎称快递公司包裹丢失、损毁，或以客户购买的货物出现质量问题，利用退款赔偿的幌子，取得客户支付宝、银行卡账号和密码;然后以验证码输入错误为由，直接索要验证码，进而将银行卡款项转走。
套路二：一旦受害者接受退款帮助，诈骗分子就会让其添加社交平台的联系方式，用伪装好昵称和头像的假商家账号，发送二维码或不明来源的链接，要求受害者填写私人信息、银行卡账号、密码及验证码等，从而转走受害者的资金。
套路三：遇到受害者提供的银行卡号没有余额，诈骗分子则会利用获取的隐私信息，诱导受害者在网贷平台申请贷款，谎称贷款获得的钱为商家退款，并要求受害者转出剩余款项。
当前网络诈骗花样百出，让消费者防不胜防。为了阻止诈骗行为对消费者造成财产损失，财付通针对较大金额的涉诈高风险交易场景，创新搭建大额可疑交易IP语音止付能力，引入“微信支付人工客服语音电话提醒”功能。当消费者通过微信支付进行大额资金交易疑似欺诈风险时，支付场景内可直接连线客服，针对其实际交易场景进行分析，揭示可能的风险，劝阻欺诈交易，真正做到有效止付、用户教育与提醒，切实保护消费者资金安全。
在此，微信支付官方提醒广大消费者，遇到可疑的客服致电时，一定不要着急，更不要轻易将自己的隐私信息告知对方，更不能轻易转账、贷款，要尽快拨打官方客服电话核实，必要情况下可以拨打报警电话。如果需要联系微信支付客服进行投诉建议，也一定要联系官方客服，远离“假客服”。
想要远离网络诈骗，不被“假客服”套路，就要提高自身反诈能力。从现在开始，跟着微信支付一起辨别诈骗套路，做反诈明眼人，守护资金安全。
(来源：新视线)
