近日，产业家联合数字化报、IT桔子发布【中国产业数字化领军企业榜单】，面向云计算、AI、协同办公、数据智能、智能客服、企业安全、元宇宙等16个赛道，评选出每个赛道最具价值的产业领军企业。中关村科金凭借自主创新能力及在智能客服领域深厚的落地实践经验，入选智能客服赛道产业领军企业，产品技术实力得到业界高度认可。
产业数字化作为数字经济的主战场，是产业和企业发展的大趋势和必然方向。智能客服作为数字经济时代的排头兵，已经在各行业拥有成熟的应用场景，深刻影响着产业变革及民众生活。数据显示，2020年中国智能客服行业市场规模为30.1亿元，预计到2025年市场规模或将达102.5亿元。随着人工智能技术的深入应用，智能客服的边界不断拓宽拓深，在企业服务中，已从单一的服务场景，逐渐扩展到客户全生命周期的全链路节点。
作为国内领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金始终坚持自主研发，在智能客服领域已形成多项核心能力，基于海量语料、数据，预训练出业界最新bert模型、沉淀知识图谱、事理图谱，复杂场景的智能客服意图识别准确率达88.2%，智能客服session一次解决率为90%以上，相关算法能力已得到工信部信通院等专业机构认证。
为适应越来越复杂的企业需求，中关村科金打造了以智能外呼机器人、智能文本机器人、智能质检、智能陪练、智能工单系统等得助系列智能科技产品为核心的智能客服解决方案，通过营销阶段叠加智能服务，服务阶段引入智能营销等措施，从各环节、各场景增强与用户的互动，帮助企业建立起覆盖用户全生命周期的数字化营销服务体系，不断优化提升客户的服务水平，给予营销转化新的增长空间。
以得助智能文本机器人为例，依托精准的意图判断与关键词识别、强大的NLP语义模型、丰富的对话策略和机器学习技术，得助智能文本机器人可以精准识别90%以上的客户问题，覆盖售前业务咨询、产品答疑、售中业务办理、售后满意度回访等营销服务全流程，可接待来自网页、微信、APP、小程序都各渠道的用户来询，实现7*24小时全天候值守，智能识别用户需求，解决大量的常规基础性问题，帮助用户完成自助服务、引导留资等操作，全面提升营销服务效率。
在中关村科金与某世界500强企业旗下高品质购物中心的合作中，得助智能文本机器人运用自然语言处理、知识图谱、流程挖掘等技术，实现企业知识沉淀，辅助构建客服场景下的SOP树，助力该购物中心解决线上业务咨询重复性问题繁多、人力工作时长有限、数据价值难以被有效利用等服务痛点。依赖于闭环迭代，文本机器人能在与客户沟通中自主学习，不断强化处理问题的能力，解决客户在购物中心遇到的85%以上的问题，满足客户的多元个性化需求。
目前，中关村科金智能客服解决方案已成功落地金融、保险、信托、零售电商、医疗大健康、政务等多个领域，赋能各行业头部企业加速完成数字化营销服务升级，助力企业提升服务质效，优化服务营销策略，拉动业绩快速增长。
当企业数字化转型成为产业数字化的核心，强化底层技术的智能化水平，将成为企业实现高质量发展的重要依托。中关村科金将不断提升产品创新能力，深入挖掘智能科技在各行业的创新应用，围绕智能营销、智能运营、智能分析、智慧能效等场景为企业打造端到端解决方案体系，辅助各行业合作伙伴在汹涌澎湃的数字浪潮中，找到智能科技与场景融合下的可行性和确定性。
(来源：新视线)
