近日，中关村科金与国内领先的一体化HR SaaS服务商北森达成合作，利用旗下智慧能效解决方案产品“企业数字专员”，为北森打造全能数字员工平台，为其员工及客户提供7x24小时全天候的智能咨询服务，助力北森提高组织管理效率和客户服务，实现企业运营效能的提升。
强强联合，提升精细化服务体验
据了解，北森是中国领先的人力资源科技公司，通过创新的一体化HR SaaS及人才管理平台——iTalentX，为中国企业提供人力资源管理场景中所有技术和产品。 北森自2016年起，已连续六年位列中国HCM SaaS整体市场排名第一(数据来源：IDC)。目前已累计帮助超过6000家中大型企业获得业务提升，其中包括超70%的《财富》中国500强企业。
为适应公司规模和业务体量的不断扩大，提升自身管理效率，也为客户提供更数智化的HR SaaS服务体验，北森正式携手中关村科金打造全能数字员工平台，推动数字化管理和运营效能提升。
作为国内领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金在智慧能效领域打造了企业数字专员、智能培训、智能财务多款AI产品。其中“企业数字专员”具备智能问答、多轮任务流程、关键词触发、智能推荐、在线效果调试、多业务联动等功能。北森完善的一体化平台能力和对组织协同高效性的重视，为中关村科金快速整合产品能力、发挥技术优势提供了良好的落地场景。
智能高效，推动企业降本增效
本次双方合作的“全能数字员工平台”，主要利用中关村科金的企业数字专员产品，为北森员工提供24小时不间断的人力资源智能问答服务，包括规章制度、薪酬、假期和培训等相关问题。
目前，北森以北京和成都为双总部布局全国业务，18家分子公司辐射全国，并在北京、上海、成都三地设立研发中心，员工总数约2500人。此外北森的一体化HR SaaS及人才管理平台iTalentX每天触达超过15万HR和2000万的企业员工。爆发的咨询量、大量琐碎重复的日常交互工作，以及多个子公司的人力资源信息管理，为北森与中关村科金的合作打下基础。
中关村科金的企业数字专员产品可独立服务80%以上的场景问题。企业数字专员24小时全天候在线服务，能够有效减少人力在基础事务性工作上的投入，同时保障人工客服非工作时段的员工接待。此外，产品结合了NLP算法模型，进一步增强会话意图识别准确度。通过挖掘分析员工问答数据，实现引导式业务问答，做到热门问题自动推送、多平台业务对接。该产品不仅可以释放人力成本、提高服务响应效率，还能够有效提升运作效率和员工满意度。
相信随着“全能数字员工平台”的正式上线，中关村科金将为北森提高运营效能、实现降本增效提供有效助力，同时带动北森一体化HR SaaS平台体验升级。未来，中关村科金将继续深化与北森的合作，以技术磨砺产品、场景融合生态、数据赋能服务，致力于覆盖人力资源全场景业务，携手打造行业标杆，助力北森数智化能力持续提升。
(来源：新视线)
