近日，众荟“2022消费者心中的金口碑”评选正式公布了获奖信息，远洲集团旗下的远洲旅业及3家酒店荣膺了4项权威大奖，受到行业的瞩目。报道显示，获奖信息分别为：远洲旅业荣获“最佳口碑集团”;临海远洲国际大酒店荣获“最佳服务体验酒店”;台州远洲凤凰山庄荣获“最佳度假酒店”;常州远洲酒店荣获“最佳商务酒店”。
据了解，众荟是国内酒店行业先进的全数据平台，专注于酒店领域数据科技和人工智能技术创新，其独创的“客户观点数据库”，在业内有着很高的威望。而赢得数座金口碑奖项再一次印证了远洲是以“追求极致的产品服务体验”著称的民族品牌。
多年来，在发展过程中，远洲集团旗下的远洲旅业形成了个性化的亲近 E+1 服务体系(Expectation+1)，意在提供给客户期望的服务的同时(E)，给予客人超越期望的惊喜(1)，最终给予顾客的是充满愉悦感的服务体验。
想要做到超预期，首先就要了解用户的预期是怎样的，精准地洞察顾客的真实需求是关键。因此，服务过程中，远洲旅业始终“以用户为中心”，想顾客之所想，转换角色、站在顾客的角度去思考，完整地梳理顾客体验的全流程，并将服务落到细微之处。温暖用心的付出也得到了顾客的好评，如常州远洲酒店，在疫情期间逆流而上，实现一年时间携程得分从4.7到4.8，再到4.9的三连升。
为给顾客带来超越期望的惊喜，远洲旅业在服务迭代过程中遵循的逻辑是从客户意见中来再到宾客体验效果中去的实践迭代。通过网评和一线员工客户意见反馈，收集分析找到不同客户群体的痛点和痒点，组织开展头脑风暴分析、对比，过滤无效或低频服务，围绕品牌核心服务理念，不断强化高频期待值高的触点产品。如在欢迎茶服务中，远洲将欢迎茶赋予健康养身元素，为宾客精心挑选独特功效的阿育吠陀茶饮、专属女士的元气茶等。同时在服务过程中，通过话术和提示卡向客户展示出产品特色。
可以说，远洲旅业的斐然成绩，离不开每位远洲人坚持不懈的辛勤付出。未来，远洲旅业也将一如既往地凝结聚力，坚守初心，夯实远洲集团“创造美好生活”的奋斗目标，持续为顾客带来更极致的服务体验。
(来源：新视线)
