1月18日，对于冲上热搜的深圳山姆蓝环章鱼事件，山姆发布官方回应称，山姆高度重视食品安全，建立了较为完善的食品安全管理体系。对供应商的产品严格按照国家法律法规查验供应商的相关资质证明，严格执行进货查验进度。其称，在了解到该网友在微博发布的言论之后，也再度向供应商进行了核查，该产品原料确认出自中国海域，且工艺过程涵盖对蓝环章鱼的控制，同时，当地市场监管部门也到该网友所提及到的门店进行了检查，未发现异常，截止到目前，也没有受到其他会员的类似反馈。
很多网友对山姆的回应表示：山姆官方认为存在蓝环章鱼事件不存在，其经营本身并不存在违规行为，是一种推卸责任的说法，如果想要更加说服网友，就应拿出相应的监控证据，证明自己的“清白”。但有一部分网友对此表示，当地市场监管部门都认为门店没有异常，山姆对此的回应较为完备，已经算是从不同层面进行充分的回应了。
很多网友对山姆回应的态度褒贬不一。不由得引人思考，对于食品类企业，当该企业食品出现违规行为或者疑似违规行为时，如何回应才是最优解呢，才能更大程度的消解网友，也就是消费者的疑虑呢?
事后回应，其实是解决问题的一大方案。如果不及时作出反应及反馈，给相关消费者做出一个回应，也许人们会淡忘，也许事件会发酵;但如果及时作出反应，就意味着，必须再次接受大众的审判，一千个读者有一千个哈姆雷特，网络的风评不一致，将违规事件再次拿出来供消费者讨论，很可能加固消费者的定向思维，很可能起到反作用。
那么，在不同的事件中，该如何处理，才能尽可能的减少损失呢?
肯定是根据事件的影响程度，消费者现有的反馈，事件回应所能提供的证据可信度等等指标，来进行选择的。在本次事件中，山姆的回应在一定程度上证据便已经较为全面，既有客观的证据，也有后续的反馈。但是在语言描述中，让消费者有一种其在推脱责任的感觉，同时也有一部分人质疑证据的缺失，比如，当时的视频。
故此，对于不同类事件的回应，一定要及时，而且要全面，让消费者感到品牌是站在消费者的角度进行发言的，感受到品牌的亲和力，此时，整个事件才有可能对品牌有着积极作用。但与此同时，回应便是专业人士所需要做的功课了。
与之对应的便是企业合规师。想要成为一名合格的企业合规师，当然要通过与之对应的考试。最近一次的企业合规师职业能力(水平)考试在今年3月18日，其考试流程如下：考生从考试终端获取试题后，完成后提交即可。同时，考试共3本参考书目：《企业合规与财务思维》，《企业合规与审计思维》，《企业合规事务管理》。同时，考试分为三个等级，三个等级的报考条件，考试内容，当然也会有所差别，同时等级的报考便如闯关打怪一样，初级通过方可报考中级。同时，考生也无需担心通勤问题，因为考试在每个省会及直辖市都设有考点。同时，对于参考教材如何获取的问题，当考生在官网缴费成功后，官方便会陆续邮寄相关的教材，同时，对于缺少相关从业经验的考生来说，想要在线课程的辅导，也可登录相关官网进行查询。
心动不如行动，速来行动吧!
(来源：新视线)
