国内ChatGPT的热潮还在持续，百度、阿里、京东、网易、360、字节跳动，乃至美团曾经的二号人物王慧文，纷纷宣布入局。集结庞大的算力、人才、资金等资源，全球科技巨头的军备竞赛无声吹响。
引发争夺的原因和关键不难理解，ChatGPT被众多人视为打开市场格局变更和带动第四次工业革命的钥匙。但透过纷争，可以看到的是中国产业数字化发展路径与他国不同、脱虚向实的深层脉络。与此走向一致的，还有近期被ChatGPT和AIGC一同带火的数字人产业。
脱虚向实，中国产业数字化发展路径
纵观过往历史，美国的产业发展是按照第一产业、第二产业、第三产业的顺序渐进式推进，投资也基本遵循从第一产业到第三产业的顺序。ChatGPT能够迎来突破便是如此，是美国当前处于信息技术产业繁荣发展阶段，技术、人才和百亿融资的结果。未来，美国数字化也将继续沿着“脱实向虚”迭代。
再观中国，我国产业发展虽然完成了从第一产业到第三产业的跃迁，但是进化并不彻底。举个例子，我国第二产业也就是制造业，在加入WTO后经历了高速发展，但我们较多承载的是全球下游制造产业链的分工，并没有充分参与到生产制造核心工艺流程的控制和改良。
所以，当中国互联网产业取得巨大成绩之后，产业升级转向为第一、第二产业“补课”，中国数字化发展走的是一条脱虚向实的道路，从上游的顶层设计，中间的产业链协同，下游的全球化制造控制，保证这一系列流程运转都有序、高效，技术自主、可控。
我们只有完整地参与到一个产业的上中下游，数字化才能成为刚需，才能改变经济高速增长单纯对于人口红利的依赖，转而利用数字化工具实现降本增效，实现经济效益和社会效益提升。
诸如光伏、新能源汽车、电池等产业，中国企业从上游源头开始往下不断渗透，未来再逐步实现全球化，积极主动地参与到新产业的全生命周期。除材料领域外，被ChatGPT和AIGC一同带火的数字人产业也在沿着同样的趋势发展。
场景落地，数字人走向“现实”
2022年以来，数字人相关政策相继出台。2022年8月，北京市经信局发布的《北京市促进数字人产业创新发展行动计划(2022-2025年)》，成为国内出台的首个数字人产业专项支持政策。计划提出到2025年，北京市数字人产业规模突破500亿元，同样成为全国数字人产业创新高地的发展目标。
目前，国内已有30多个地市出台相关支持政策，其中大部分为引导型，主要引导方向为技术自主化，打造数字人自主产业链;产品工具化，培育一体化、自动化、批量化的数字人开发工具，以及鼓励企业探索产业应用。有产业加速服务机构预测，2023年数字人相关支持政策及指导意见将频繁落地。
这意味着我国数字人产业也将逐步迈入深水区，涉及直播带货、虚拟客服、数字员工等多个应用场景，都在探索数字人落地的新模式和业务闭环。通过脱虚向实的发展，数字人产业正不断扩大B端市场，面向更广大的C端用户提供服务。
按不同的社会功能，数字人主要可以分为身份型(IP型)数字人和服务型数字人。身份型数字人具有身份性，多以虚拟IP或偶像呈现，重视“外皮”打造，能够为未来的虚拟世界提供人的核心交互中介，背后多为虚拟人服务商的运营团队。
服务型数字人具有功能性，能够替代真人服务，完成内容生产以及一些简单的工作，强调“内在”，即数字人在多场景下全自动应用，降低已有服务型产业的成本，背后多为虚拟人服务商的纯技术型团队。
无论身份型还是服务型数字人，本质上都是建立AI与人的连接，是新型的交互入口。但从技术要求、应用前景，以及中国产业数字化发展路径来看，后者显然拥有更大的发展空间，未来虚拟数字人将进一步提高某些特定场景的现代化、智能化水平，即服务型虚拟数字人预计将率先规模化应用。
加速商业应用，中关村科金数字人产品成效验证
人工智能红利能否兑现的三大标准是：“有没有看得见摸得着的真实应用案例，有没有能够规模化推广应用的产品，有没有统计数据能够证明的应用成效”。目前国内服务型虚拟数字人已率先在虚拟员工、虚拟客服等领域场景中发展落地。
中关村科金是国内领先的对话式AI技术解决方案提供商，旗下产品“得助AI虚拟数字人”已成功应用于数字人员工和数字人互动场景，包括数字人客服、数字人陪练、数字人警察、数字人主播(新闻播报类)和数字人情景剧等，已服务邮储银行某分行、西南某市公安机关等多个行业领域的不同机构。
据了解，中关村科金得助AI虚拟数字人充分利用自研的对话式AI和3D建模等能力，基于语义理解和内容生成等底层技术，让数字人具备了大脑，能够理解客户的意图，并根据领域知识进行智能化交互。
以“看得见摸得着的真实应用案例”为例，中关村科金为邮储银行某分行打造的数字人员工小邮，为客户提供业务咨询、流程引导、辅助办理等服务。其中，流程引导可根据多种不同业务场景满足客户个性化需求，辅助客户办理各项业务，提升业务办理效率;意图管理可根据客户需求进行分词匹配，便于在多轮对话中根据意图识别，关联相关业务流程，让客户快速获取到所需服务。
图为中国邮政储蓄银行某分行数字员工小邮另外中关村科金在与客户共同调试数字人陪练的过程中发现，通过让员工在人工智能模拟真实的场景中进行业务演练，用“以练代教”的方式帮助新员工快速掌握标准话术，再配合不同的升级模式、考核方式、激励机制以及员工之间的对比方式，员工学习投入度、兴趣都得到了显著提升，新员工试岗期缩短了40%+。
《2022虚拟人产业研究报告》指出，工具型数字人(即服务型数字人)是数字人技术与现实产业的率先联动，是解决行业痛点、实现场景占位最主要的形式。且随着虚拟人专业能力的不断增强与使用成本的降低，其经济价值将进一步突出，成为企业数字化转型、实现降本增效的首选。
服务型数字人的重点在于AI技术突破，以ChatGPT为代表的AIGC智能工具与数字人结合后，让人机交互方式实现了进阶，为数字人产业带来了更多的信心与希望。未来与更多的行业场景进行深度结合，产生千行千面的数字人业态，推进各行各业数字化改革，让产业感受到数字化技术带来的普惠，是中关村科金等服务型数字人厂商的共同愿景。
(来源：新视线)
