近日，工行加州水郡支行迎来了两位来自韩国的外籍人士，工作人员热情的欢迎了两位，通过简单的英文沟通后了解到，这两位客户都是使用我行的借记卡发工资，近期出现了相同的问题，卡片无法交易。柜台工作人员通过查询客户卡片状态，发现是因为客户的旧护照已经过了有效期才导致卡片无法交易，需要更新护照信息。但是又遇到了新的问题，客户由于长期使用微信支付，卡片已经找不到了，还要同时办理挂失业务。由于业务手续较为复杂且办理时间较长，考虑到时值旺季，网点处于客流业务高峰期，为了不影响其他客户办理业务，网点决定临时新增窗口为客户服务，既让外籍客户感受到高效优质的服务，又避免了其他客户长时间的等待。
最终经过营业室员工的努力，为客户更新了证件信息，也补办了新的卡片，解决了客户的燃眉之急，并温馨提示客户记得做工资卡号变更。优质的服务既满足了客户的需求，也展现出工行网点顾客至上、规范高效的服务形象。客户十分满意，一边伸出大拇指一边用中文说着感谢，这是对工行服务最好的肯定。
工行加州水郡支行将持续为外籍客户做好服务，不断提高服务水平，展现工行良好的国际形象。
(来源：新视线)
